- どんな仕事か
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業務内容
サービスご利用の企業様（人材紹介会社様）向けのカスタマーサクセスの企画・推進を行っていただきます。
既存企業様のサービス利用拡大によるアップセル、継続利用を支援していただく業務となり、
ご経験に応じて下記業務をお任せいたします。
・カスタマーサクセス戦略の立案・推進
・既存企業様のサービス利用拡大に向けたカスタマーサクセス・営業企画
・顧客の属性・利用フェーズに分けたカスタマーサクセスの型化
・カスタマーサクセス体制の構築
・オンボーディングプロセスの改善および機能提案
・契約更新・アップセルに向けたアプローチ・対応
・オペレーション周りの設計・構築・運用
また、これまでのご経験やご志向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にてご活躍いただく可能性もございます。
・新規契約企業様との商談、オンボーディング対応
・KPI管理、スタッフマネジメント
・営業企画、事業企画、プロダクト部門との連携業務 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
・下記いずれかの業務経験を3年以上お持ちの方
- 無形商材の既存顧客向けの法人営業経験
- カスタマーサービス経験
- コールセンター企画管理の実務経験
・顧客に対するテキストコミュニケーション経験
・業務プロセスの改善・型化経験
・社会人経験 4年以上歓迎 【歓迎要件】
・IT業界、HR業界、広告業界いずれかの事業会社でのカスタマーサクセスやセールス経験
・マネジメント経験、あるいはメンバー育成経験
・営業企画経験
・プロジェクトマネジメント経験
・業務プロセスのコンサルティング経験
【求める人物像】
・自律的に思考し、周囲を巻き込み行動できる方
・チームで協働する環境で、コミュニケーションを大事にできる方
・仕組みづくりや型化が得意な方
・泥臭い業務も厭わず、前向きに取り組める方
・弊社のビジョン/ミッションに共感いただける方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 899万円
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掲載期間24/10/01～24/10/14
求人No.GRAND-240926MR
