- なぜ募集しているのか
- この度、導入企業数の急激な増加とサポート領域の拡大に伴い、カスタマーサクセスを募集します。
掲載企業の採用成功に対して、スカウトサービスの利用価値最大化を図るだけでなく、セールスやプロダクトチームと連携しつつ、より良いプロダクトの開発と提供に向けて、多くの関係者を巻き込んで事業拡大を目指します。 - どんな仕事か
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「BaseMe」事業のカスタマーサクセス（CS）を担当いただきます。■業務内容
CSチームのマネジメント責任者候補としての採用を想定しております。
・新規利用企業へのオンボーディング施策の設計・実行
（採用担当者と連携し、人材要件・メッセージ・採用プロセスの策定を支援）
・BaseMe運用計画の策定・実行サポート
・CS組織全体の業務プロセスの標準化やオペレーションの最適化など生産性向上施策の立案
・契約更新に向けたアプローチやアップセル活動
・社内横断的なプロジェクトリーダーとしての役割
・中長期的なCS戦略立案・実行管理
・顧客からの要望の収集・整理、およびプロダクトチームへの連携
■ポジションの魅力・やりがい
1.マネジメントと実務の両面で成長
単なる既存顧客支援にとどまらず、チーム全体をリードする立場で、組織拡大やサービスの進化に貢献できます。
2.プロダクトの成長と直接連動
リリースから間もないサービスだからこそ、日々寄せられる顧客の声がダイレクトに反映される環境。あなたの提案やアクションが、サービスの進化と事業成長を大きく後押しします。
3.裁量の大きさ・スピード感
ワンフロアでプロダクトやセールスとの距離が近く、経営層と連携して意思決定を行う機会も多数。スピーディにアイデアを実行でき、成果が見えやすいポジションです。
4.新しい採用の形を生み出すチャレンジ
弊社は何よりもユーザーファーストを重視する企業です。大量採用ではなく、将来の会社の中核を担う人材を獲得したい企業に寄り添い、価値観ベースの採用を世の中に広めるやりがいがあります。
新しい採用の常識を創るチャレンジをしたい方に最適なポジションです。
■組織体制とチームの連携について
CSチームは、正社員2名、業務委託5名で構成されています。受注後は、オンボーディングから運用までをCSが主体となって進めますが、クライアントへの最大限の価値提供を目指し、セールスやユーザーチームと連携しながら最適な提案を行うこともあります。アレスグッド全体としてできることを考え、チーム一丸となってサポートする体制を整えています。
■組織の成長性について
事業の成長が著しく、クライアント数の急速な増加に伴い、カスタマーサクセス組織の拡大が急務となっています。現在は組織の基盤を構築するフェーズであり、単なる業務遂行にとどまらず、会社全体やプロダクトの成長を共に推進できる環境です。
■業務で利用するツール
・Google Workspace
・Slack
・Notion
・HubSpot
・Figma - 求められるスキルは
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必須 ※下記いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス経験
・無形商材の深耕型法人セールスの経験
・マネジメント経験歓迎 ・5名以上のマネジメント経験がある方
・コンサルティングファーム/シンクタンクでの業務経験
・バックオフィス向けSaaSのカスタマーサクセス経験
・スタートアップでの就業経験
・人材業界での就業経験
・エンタープライズとの折衝経験
【求める人物像】
・スピード感のある環境で柔軟に対応できる方
・少人数のチームで幅広い業務を自発的に対応できる方
・チームや会社の成長を一緒に楽しめる方
・高い責任感を持ち、信頼関係を築ける方
【行動指針】
Bet on Passion 情熱を持って挑戦する
Ownership 圧倒的主体性
Move Fast 迅速に行動する
Build awesome things 新しい価値を創造する
Disrupter 常識を打ち破る - 雇用形態は
- Full time（正社員）
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス（マネージャー候補）
- どこで働くか
- 東京都
※リモート併用可
※週2~3程度、オフィスに集まって業務をおこなうメンバーが多いです - 勤務時間は
- フレックスタイム制 (コアタイム 11:00-16:00)
標準労働時間1日8時間 - 給与はどのくらい貰えるか
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年俸制500万円 ～ 799万円
※応相談 - 待遇・福利厚生は
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・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険
・通勤費月3万円まで - 休日休暇は
- ・年間休日: 完全週休 2 日（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始
・年次有給休暇: 年間 10 日間以上（入社月に伴い変動） - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
一次面接
↓
二次面接
↓
内定
掲載期間25/04/16～25/04/29
求人No.FJBCR-001
