どんな仕事か: オンライン診療システム「CLINICSオンライン診療」をはじめとする弊社の医療システムを導入している医療機関に対し、システムの活用支援をする職務です。弊社の医療システムを活用いただく事で診療業務の効率化が進み、より良い診察を患者に提供していただくことにつながります。
活用いただくために必要な様々な提案を、ドクターやスタッフに対してビデオチャット等を駆使して行っていただきます。
近年は病院やクリニックなどの医療業界でもデジタル化への動きが強まっており、カスタマーサクセスチームによる提案や支援が多く求められるようになっております。
今後ますます進む医療ヘルスケア業界のDX化を間近で経験できるポジションとなっております。
是非、ご一緒に医療ヘルスケアの未来をつくっていきましょう！

【具体的な業務内容】
・新規顧客のオンボーディング支援（導入支援、トレーニング、初期サポート）
・顧客の利用状況を把握し、課題解決や効率的な運用の提案
・利用促進を目的とした定期的なフォローアップの実施
・顧客からのフィードバック収集と製品改善提案
・クロスセルやアップセルの機会を特定し、営業チームと連携して提案
・顧客満足度の向上および解約防止施策の企画と実施

【ポジションの魅力】
・医療業界の最前線で活躍できる
オンライン診療という成長が著しい分野で、社会貢献度の高い業務に携われます。医療機関や患者のニーズを直接サポートすることで、医療のデジタル化推進に寄与できます。

・顧客の成功が自分の成功につながるやりがい
カスタマーサクセスの役割は、単なる顧客サポートに留まらず、顧客の成功を直接サポートすること。顧客がオンライン診療サービスを効果的に活用し、成果を上げることがご自身の仕事の成果となります。

・成長とキャリアアップのチャンス
事業の拡大に伴い、新しいプロジェクトやリーダーシップの機会が多く、積極的に挑戦することができます。あなたの成果に応じて、さらなるキャリアの可能性を広げることができます。

・顧客と長期的な信頼関係を構築
継続的に顧客とコミュニケーションをとりながら、長期的な関係を築くことができるポジションです。顧客の成長に寄り添い、成果を共に喜ぶ充実感を得られます。
求められるスキルは: 必須・2年以上のカスタマーサクセス、アカウントマネージメント、または類似の業務経験
・顧客とのコミュニケーション能力（電話・メール・対面）
・オンライン診療、医療関連のソフトウェアまたはSaaSプロダクトに関する理解
・複数の顧客を同時に管理する能力と優先順位をつけるスキル
・課題解決や顧客ニーズに合わせた提案ができるコンサルティングスキル

歓迎【歓迎（WANT）】
・ヘルスケア業界における実務経験
ヘルスケア分野での経験がある方は、医療業界特有のニーズや規制、プロセスを理解しており、医療機関との円滑なコミュニケーションを図りやすくなります。オンライン診療の価値をより具体的に伝え、顧客の業務効率化をサポートできるスキルが求められます。

・医療機関や医療従事者との業務経験
医療機関や医療従事者との業務経験がある方は、医師や看護師、医療スタッフが直面する課題やニーズを理解しているため、より実践的なサポートや解決策を提供できます。診療現場でのフローや運用に対する洞察があると、顧客に寄り添った提案が可能です。

・KPIや指標に基づいた業務改善やプロジェクト管理の経験
顧客の成功を数値で測定し、データに基づいた業務改善やプロジェクトを管理する能力が求められます。成功事例を分析し、KPIをもとに継続的に改善を進める姿勢がある方は、顧客の満足度向上や解約率の低減に大きく貢献が可能です。

・クロスセル・アップセルの成功事例を持つ方
既存顧客に対するクロスセルやアップセルの経験がある方は、顧客のニーズを深く理解し、追加のサービスや機能を提案する能力が評価されます。顧客に新しい価値を提供し、収益を向上させるための具体的なアプローチを実行できる方を歓迎します。

【求める人物像】
・コミュニケーションスキル：顧客である医療機関との円滑な関係を築くことができる方
・柔軟性と適応力：状況や要件が変化する環境で、柔軟に対応し、効果的な解決策を見出せる方
・責任感：機密性の高い情報を取り扱う場面もありますので、責任感を持って業務に取り組むことができる方
・チームワーク：チームと協力し、情報を共有し合い、組織全体の目標達成に貢献できる協調性を持った方
・問題解決能力：予期せぬ問題にも迅速に対応し、効果的な解決策を提案できる方
雇用形態は: 正社員

・契約期間
正社員：期間の定めなし

・試用期間
正社員：3ヶ月
どんなポジション・役割か: CLINICSオンライン診療　カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都港区六本木6-10-1　六本木ヒルズ森タワー13F
受動喫煙対策：屋内禁煙（ビル共用部分に喫煙室有）
勤務時間は: 【固定労働制】
部署・職種により決定
（原則　9:00-18:00、9:30-18:30、10:00-19:00のいずれか）
※休憩1時間含む
給与はどのくらい貰えるか: 【固定労働制】
月給：33.4~45.9万円
基本給：27~37.2万円
固定残業代：6.3~8.7万円（固定残業時間30時間分）
※時間外労働の有無に関わらず、30時間分の固定残業代を支給。超過分は別途支給。

昇給・賞与：年2回
待遇・福利厚生は: 交通費全額支給 / 社会保険完備 / 住宅手当 / 出張手当 / 選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象）
休日休暇は: 有給休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 週休2日制 / 土日祝日休み / 年間休日120日以上 / 年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）
どんな選考プロセスか: ▼応募
▼書類選考
▼面接2回

【医療×SaaS】オンライン診療「CLINICS」のカスタマーサクセスを募集します

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