- なぜ募集しているのか
- 会社の成長と業務拡大に伴い、組織強化のため
- どんな仕事か
-
自治体から依頼を受けた業務のコールセンター＆事務センターにてSV（スーパーバイザー）として、主にオペレーターのマネジメント業務をお任せします。
オペレーション状況や各種KPIを確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する裁量の大きな業務です。
自治体が業務を外部委託する動きは年々大きくなっており、今後、業務拡大していく領域です。
＜詳細＞
・コンタクトセンター／事務センター／自治体業務の運営・管理業務
・オペレーターやスーパーバイザーの育成や労務管理
・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理
・お客様企業（クライアント）との状況報告や改善提案等の各種交渉
※変更の範囲:本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定する。
＜入社後の流れ(研修・稼働)＞
配属後3日間は座学研修。その後OJT形式で業務にはいっていただき、サービス概要の理解・業務の理解を深めていただきます。3か月後を目安にスーパーバイザーとして対応する業務を徐々に習得し、6カ月～1年でスーパーバイザーとして業務管理が行える状態を想定しています。
従事すべき業務の変更の範囲
【雇入れ直後】現在記載の業務内容
【変更の範囲】会社の定める業務 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
・社会人経験2年以上
・マネジメントスキルを身に着けたい方歓迎 【歓迎要件】
・販売・サービス業での顧客折衝
・数値管理経験
・営業経験
・コンタクトセンター業務
・人材マネジメント経験
【求める人物像】
・自ら考え、根拠をもって発言、行動できる方
・自主性及び主体性を持ち、積極的姿勢で業務に取り組む方
・考えを言語化し、アウトプットができる方 - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：期間の定め無し
試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更なし） - どんなポジション・役割か
- ＜総合職＞コールセンター／事務センターSV職（自治体ライフライン関連）
- どこで働くか
- 神奈川県横浜市神奈川区栄町1-1 KDX横浜ビル
■アクセス
東海道本線 横浜駅 徒歩5分
京浜急行線 神奈川駅 徒歩3分
東横線 横浜駅 徒歩5分
相鉄線 横浜駅 徒歩5分
■転勤の有無：有り
総合職は将来的に管理職を目指していただくため、一拠点の一部門を極めるだけでなく、多角的な視点を養う目的で全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます。
就業場所の変更の範囲
【雇入れ直後】現在記載の就業場所
【変更の範囲】会社が指定した場所 - 勤務時間は
- 09:00～17:30（休憩60分・実働7時間30分）
時間外：有（月平均15時間程度）
■平均残業時間・繁忙期
残業時間に応じ別途支給
平均残業時間：15～20h
繁忙期：3月
■勤務時間補足
基本8:45～17:15 （または8:15～16:45、10:45～19:15の勤務）
就業：7時間30分
休憩：60分 - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収：405万円～589万円
月給 228,500円 ～313,500円
※経験・能力、前職年収等を考慮し同社規定により決定します
固定手当(住宅手当)10,000～35,000円/月は月給と想定年収に含む。
※想定年収には月約20時間分の残業代を含む。
【昇給・賞与について】
昇給：年1回（4月）
賞与：年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有 - 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）
・通勤費全額支給
・時間外手当（1分単位支給）
・住宅手当（総合職のみ）
・KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
・ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
・KDDI健康保険組合
・KDDI社員持株会（任意）
・評価制度（目標管理制度）
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金（総合職のみ）
・定年：60歳
(再雇用：65歳迄）
＜その他＞
・女性活躍推進企業認定「えるぼし」
・子育てサポート企業認定「くるみん」
・健康経営優良法人（大規模法人部門）※2023認定
・健康経営宣言 - 休日休暇は
- ・年間休日122日
※土日にいずれかの出勤がある場合もありますが、土日出社の際には、平日に休みを取るような形になります。
・年次有給休暇※入社月に応じた規定数付与、次年度以降は勤続3年未満：15日、勤続3年以上：20日付与
・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児／介護休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接2～3回→最終面接→内定/オファー面談→入社
※面接は基本的にオンラインで実施です。
来社での面接希望の方は応相談。
掲載期間24/10/04～24/10/20
求人No.OPE-ca0348
