なぜ募集しているのか: 【概要】
私達は、Web3×コミュニティ型ライブ配信"Palmu"を通じて、ユーザーの人生をポジティブに変え、コミュニティが持つ物語に価値をもたらす経済圏を創る、累計約11億円の資金調達済みスタートアップです。売上は昨対比で10倍成長、組織は1年で3名→35名と急成長している状態です。

私たちは、運営するコミュニティ型ライブ配信プラットフォーム「Palmu」のサービス作りを「国造り」のように捉え、様々なユーザー(国民)がそれぞれにあった形でアプリを楽しめるよう、多くのステークホルダーと連携しながら、サービス設計・運営を行っております。

その中で、「ユーザーサクセス責任者」は、サービスを通じて提供する価値を高め、理想的なユーザー体験を実現するために、開発をはじめとする全社内チームとユーザーとの架け橋となる重要な役割を担っています。
どんな仕事か: 【募集背景】
Lightは、「ユーザーの人生をポジティブにする」「ユーザーの幸せに貢献する」という思いから創業しており、ライバーとリスナーで共創する最高のコミュニティ体験を追求している組織です。そのため、ユーザーからは「おはよう・ただいまが言える空間」「Palmuが生きる糧になっている」「居心地の良い繋がりができる」といった人生の一部になっているような声をもらっています。

こうした価値が広がるなか、ユーザー数は毎月過去最高を更新し、マーケティング予算も増加するなど、さらなるプロダクト規模拡大が見込まれています。一方で、ユーザー増加に対するコミュニティ施策が追いつかず、成長のボトルネックになっているのが現状です。そこで、ユーザーの声に真摯に向き合い、ユーザー自身も言葉にできていない真のニーズを見つけ出し、理想的なサービス・コミュニティの姿を戦略から一緒に描ける方を求めています。

【業務内容】
ユーザーサクセス責任者は、最高のユーザー体験を創出することに全力を注ぎ、ユーザーと運営チーム（LightのPdM、開発、ビジネスチーム、経営）との架け橋となり、最高のコミュニティ体験を実現するため、ユーザーと向き合う領域にコミットいただけることが最大の魅力です。

＜業務一覧＞
・経営、開発、プロダクト、ビジネスチームとの連携を基軸にした最高のコミュニティ体験創出
・ユーザーのニーズを把握し、コミュニティ体験を向上させるための戦略を策定
・ユーザーとのコミュニケーションを通じて信頼関係を築き、サポート体制を強化
・ユーザーインタビューやフィードバック収集を通じたサービス改善の推進
・問い合わせや通報対応を行い、ユーザーの問題解決に迅速に対応
・SNSやnoteでの情報発信を通じて、ユーザーとのエンゲージメントを深める
・長期的な計画に基づいた新しい取り組みの企画・設計・推進
求められるスキルは: 必須・ユーザーと向き合い、本質的な課題解決に向けた実務経験がある方

歓迎・ユーザー行動やフィードバックの分析経験がある方
・抽象的な状態を言語化し、それに基づく定量的な数値目標も併せて設計できる方
・定性と定量の行き来をして業務を行うことを当たり前としている人

【こんな人と一緒に働きたいです】
＜LightのMVVについて＞
ミッション : ライブコミュニケーションで世界中の人のナラティブを反響させ、心を彩る
ビジョン : 一人ひとり、一つひとつのコミュニティの物語に価値をもたらす経済圏を創る
バリュー : 「体験し、体感する」「全てに愛と誠実さを」「ワンチーム for コミュニティ」「進化を渇望し、貪欲に挑戦する」

コミュニティ型ライブ配信”Palmu”では、ライバーとリスナーで形成されるコミュニティ物語が常に目の前で展開され、喜怒哀楽に満ちた居場所の提供を提供できていることが、本質的なユーザー価値になっています。

ハートフルでウェットな空間に溢れているコミュニティ体験を、一人ひとりの社員が誰よりも体感すること。私たちは、全てのステークホルダーに対して愛と誠実さを持って、最高のコミュニティ体験を追求し続ける組織であり、進化を渇望し、凡事を徹底して貪欲に挑戦していく、大事を成し遂げる組織です。

これだけ手触り感のあるプロダクトに関われる環境は稀有ですので、少しでも興味を持っていただけていれば、ぜひお気軽にエントリーください！
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 出社とリモートのハイブリット勤務
※出社頻度はチームによって異なります。（平均：週1～2日出社）
※出社オフィス：東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー 16F グロース虎ノ門Room6
勤務時間は: 午前6時から午後10時までのフルフレックスタイム制
標準労働時間：1日あたり8時間／1ヶ月あたり160時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収500万円～749万円
月給 416,666 円～625,000円
※上記には、固定残業代（45時間分：109,000 円～162,600円）含みます
※時間超過分については別途支給いたします。
待遇・福利厚生は: 社会保険完備
休日休暇は: 土曜日
日曜日
国民の祝日
年末年始（12/31から1/3）
その他会社が指定する日
どんな選考プロセスか: Step1：カジュアル面談
Step2：書類選考
Step3：面接（1～2回）
Step4：最終面接

※選考期間・面接回数・内容は個別に調整させていただいております。
※選考平均期間：1次面接～最終面接まで、10日～1ヶ月程度

【ユーザーサクセス責任者】サービスを通じて提供する価値を高め、理想的なユーザー体験を実現させる

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