- なぜ募集しているのか
- Hubbleのカスタマーサクセスでは、高い継続率の維持を前提としつつ、会社の成長に寄与するため、より収益向上に貢献することを目指しています。
特にお客様が非常に増えている今、カスタマーサクセスによる収益向上への期待は非常に高まっています。
こうした中で、単なる「押し売り」ではなく、また単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、
お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。 - どんな仕事か
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単なる「押し売り」ではなく、また単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。【具体的な業務内容】
- オンボーディング支援：Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案
- アダプション支援：打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援（契約更新対応も含む）
- アップセル獲得：アカウントの追加やオプション購入など、成功のための提案の実施
- カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流
- お客様向けのプロダクトマーケティング：新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践
- カスタマーマーケティング：お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成
- カスタマーサポート：チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション
【この仕事で得られる経験】
- カスタマーサクセス業務を、自らの適性に応じて、幅広く経験することができます
- オンボーディングから契約更新やアップセルに至るまで、お客様のジャーニーを俯瞰的に捉えたプロジェクトマネジメントの基本を学ぶことができます
- 新興の市場の中で成長する企業のダイナミックさやスピードを感じながら、自ら考えて新たな業務や改善を提案し、実行まで行うことができます - 求められるスキルは
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必須 下記いずれかのご経験
- 事業会社におけるカスタマーサクセス業務への従事経験（1年以上）
- 事業会社におけるITシステムの導入支援、コンサルティング業務経験（2年以上）
- 事業会社におけるITシステムのセールス経験（2年以上）歓迎 歓迎スキル
- SaaS企業でのカスタマーサクセス業務への従事経験
- 社内システム導入プロジェクトの推進経験
- 業務内での取引相手との契約交渉とこれに伴う契約書ドラフティング経験
求める人物像
- HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方
- Hubbleのプロダクトミッション（契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、
あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる）に共感できる方
- お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方、特に法務やリーガルテックという馴染みのない職種・業務に対して、理解を深めようとする強い学習意欲のある方
- チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 〒150-0021
東京都渋谷区恵比寿西2-7-3 いちご恵比寿西ビル5F - 勤務時間は
- フルフレックス制度（1日標準労働時間 8時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年俸：480万円～700万円
※業績連動賞与が発生することがあります - 待遇・福利厚生は
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・社会保険（健康保険、厚生年金）、労働保険（雇用保険、労災保険）完備
・書籍購入補助
・社外セミナー補助 - 休日休暇は
- ・完全週休2日（土日、祝日）
・年間休日120日以上
・有給休暇
・入社時特別休暇
・年末年始休暇
・産前産後・育児休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接（2-3回）→オファー面談
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間24/04/18～24/05/01
求人No.MHUZG-261
