なぜ募集しているのか: カスタマーサクセス組織の中で、ユーザーとのコミュニケーションにおける課題発見・改善・向上を促進する機能をより強化したいための体制強化。
どんな仕事か: ユーザー課題の解決に向き合っていただき、その後は様々なプロダクトに向き合い多様化するプロダクト・サービス提供下において、ユーザーとのリレーション構築に必要なアクションを重ねていただくことを期待します。
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに、「アイデアやパッションやスキルがあればだれでも、ビジネスを強くスマートに育てられるプラットフォーム」の実現を目指して、サービスの開発・提供をしています。

本ポジションのミッションとしては、まずサポートチームへの配属となり、ユーザー課題の解決に向き合っていただきます。その後は、会計・人事労務はじめfreeeが提供する様々なプロダクトに向き合い高度な知見を広げながら、多様化するプロダクト・サービス提供下において、ユーザーとのリレーション構築に必要なアクションを重ねていただくことを期待します。

将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、ユーザーとのコミュニケーションにおける課題発見・改善・向上を促進する企画ポジション、高度な知見を活かしスピード感と高い精度の意思決定を含めた不測の事態におけるユーザーコミュニケーション対応リーダーを目指します。これまでの経験や伸ばしたいスキルに合わせて担当業務・ポジションの相談が可能です。

【主な業務内容】配属チームにより、以下業務のいずれかをご担当いただきます。
●契約後のユーザーに対する導入支援業務の実施
●導入支援のオペレーションに関するプロセス改善
●導入支援の品質改善（導入支援のプログラム策定・コンテンツ改修など）
●導入支援チームのオペレーションメンバーの管理
●インシデント等発生時に関連部門との連携、顧客コミュニケーション
●インシデント等の未然/再発防止のための改善策実行

ご経験に応じて下記いずれかのチーム配属を予定しています。
（1）カスタマーサクセス：スモールビジネスを経営するお客様に導入支援を中心にヒトを介し伴走で支援するチーム
（2）カスタマーサポート：全てのお客様からのサポート問い合わせを基点に支援するチーム

【本ポジションの魅力】
●社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
●顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
●1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる
●まだまだ発展途上の中で、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る
●社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある
求められるスキルは: 必須以下のいずれかの経験を2年以上お持ちの方
●営業やカスタマーサクセス、サポート対応などで、顧客折衝をしてきた経験
●サポートセンターにおけるSV経験、オペレーター/リーダー向けのトレーナー経験
●製品/サービスの導入支援（オンボーディング・サポート）の経験
●テクニカルサポートの業務経験
●オペレーションフローの構築や改善などの実行経験

歓迎 ●SaaS事業での業務経験
●会計コンサル会社または、会計事務所での経験
●サポートセンターのオペレーター/リーダー向けのトレーナー経験
●製品/サービスの導入支援（オンボーディング・サポート）の経験
●オペレーションフローの構築や改善などの実行経験
●スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方（家業や起業など）
雇用形態は: 正社員
※試用期間あり（入社から3ヶ月）
※試用期間中の条件面の変更はございません。
どこで働くか: 本社：
東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります
勤務時間は: フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間（コアタイム11:00-16:00）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400万円以上~
月給：33万4000円以上~
給与形態：月給×12ヶ月

※上記金額には45時間分の固定残業代（86,400円）が含まれています。
※上記固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。
※ご経験、現在年収、ご希望に基づき当社規定により決定させていただきます。
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
・交通費全額支給
・社会保険完備
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
休日休暇は: 土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒面接3回程度⇒内定

本ポジションはexpert職としての採用可能性がございます。選考過程においてご経験をお伺いさせていただきながら、expert職でオファーさせていただくかどうかは確定致します。
※expert職とは
・特定領域における専門性を持ち、その知見を活かしながら、顧客に対して価値を届ける役割を担っていただくことを期待しています。
・特定領域＝今回のポジションではカスタマーサポート領域を想定しています。
・カスタマーサポートを担うチームは複数あり、事業の状況に応じて配属チームが変更となる可能性がありますが、カスタマーサポート以外の職種への配属変更は想定しておりません。

※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。

カスタマーサクセスエキスパートオープンポジション

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク