- なぜ募集しているのか
- 業績好調に伴う増員
- どんな仕事か
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顧客に対して自社サービスを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導くことがミッションです。ご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
担当顧客の自社サービスの効果的な活用と継続利用を支援していただく業務となります。
【具体的には】
・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動 - 求められるスキルは
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必須 【必須スキル・経験】
以下いずれかの経験
・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
歓迎 【歓迎スキル・経験】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験募集年齢（年齢制限理由） 24歳～39歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- IT(SaaS)×カスタマーサクセス／リモートワーク・フレックスタイム
- どこで働くか
- 以下の勤務地で募集しております。
・東京都港区
・愛知県名古屋市西区
・大阪府大阪市北区
・広島県広島市
・福岡県福岡市中央区
※転勤はありません。 - 勤務時間は
- フレックスタイム制 （コアタイムなし）
- 給与はどのくらい貰えるか
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初年度想定年収：400万円 ～ 900万円
※昇給・成果給（インセンティブ)：年2回 - 待遇・福利厚生は
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・社会保険・労働保険完備
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（土日・祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
・出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間） - どんな選考プロセスか
- 書類選考⇒面接(２～3回を予定)→リファレンスチェック→内定
掲載期間24/04/21～24/05/04
求人No.ALVAS-i018
