なぜ募集しているのか: 上場に伴う組織力強化のため
どんな仕事か: 仕事内容
◆具体的な業務内容
・カスタマーサポートにおける管理業務
└オペレーターからのエスカレーション対応
└オペレーターへの指導・サポート

・他部門連携
└IT部門等他部門とのエスカレーション連携・管理（海外含む）
└他部門施策に関するCS窓口としての連携

・各種tool対応
└FAQツール、CRMツール等の要件修正、改善

・以下CS関連業務
└満足度向上に向けた課題抽出、施策実施
└チームの人材採用、育成、評価
└業務改善施策の立案
└その他CS関連業務全般

◆組織や体制について
・カスタマーサポートグループ：Bizmatesのお客様からの問合せ対応を行っている部門配属となります。
・問合せチャネルはメールとなります。
・オペレーター及びリーダーがシフト勤務にて直接顧客対応を行っており、今回の募集はCS teamの責任者候補となります。
求められるスキルは: 必須・4年制大学卒以上
・英語に抵抗ない方（海外部門とメール・チャット・ミーティング等での連携があるため、日常会話以上あれば尚可）
・コールセンターマネジメント（email）経験3年以上
※アウトソース先、事業会社どちらも可

歓迎・テクニカルサポート経験者
・各種ツールの改修、導入をリードした経験
・アプリやオンライン上サービスのサポート経験尚可
・プロジェクトマネジメント経験
・社内他部門と英語のメールのやり取りが発生するため、対応できれば尚可
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: [本社]
東京都千代田区神田須田町1-7-9 VORT秋葉原maxim 10階

[G Talentオフィス]
東京都千代田区神田須田町2-5 東京神田須田町ビル 2階
勤務時間は: ◆フレックスタイム制（コアタイム10：00～17：00）
フレキシブルタイム　8:00~10:00/17:00~22:00
※標準労働時間1日8時間
※管理監督者採用の場合は、フレックスタイム対象外
給与はどのくらい貰えるか: ■給与形態：年俸制
年俸：500万円～600万円
　※給与額は、ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
■残業手当：あり（固定残業代40時間分）
　※全社平均残業時間実績20時間程度
　※年俸600万円の場合は117,360円
　※固定残業時間超過分は別途支給

■通勤手当：あり（会社規定に基づき支給）
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

■スキルアップ
・オンライン英会話レッスン無料
・オンライン日本語レッスン無料
・eラーニング
・書籍購入補助
・外部セミナー参加費補助
■健康
・健康診断
・産業医相談
・各専門家への無料相談
■その他
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・持株会
・スマホ貸与（iPhone or Android）
・オフィスコンビニ
・コーヒーメーカー、ウォーターサーバー完備
・引っ越し手当（当社規定による）
休日休暇は: ・完全週休二日制（土日）
・祝日
・年末年始休暇
・誕生日休暇
・有給休暇（入社時最大10日付与 ※入社後の年数に応じて最高20日）
・慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 【1】書類選考
【2】個別面接（online可）
【3】Web適性検査（性格検査）
【4】最終面接
【5】内定
※上記選考プロセスは、変更となる可能性もございます。
※応募職種やポジションによって、リファレンスチェック、バックグラウンドチェックを実施する場合がございます。

リファレンスチェック
└現職（前職）の上司・同僚の方を2名お選び頂き、簡易的なインタビューを依頼します。
バックグラウンドチェック
└現職を除き、在籍の確認をする簡単なチェックです。

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