なぜ募集しているのか: 株式会社マキナレコードは「サイバーインテリジェンス」事業を主業として創業8年目を迎えたベンチャー企業です。これまで、国内のエンタープライズ企業や官公庁組織向けに、この分野で先行する欧米企業各社のサービスを提供し、成長を続けてきました。現在、取り扱いサービスとユーザー数の増加を背景に、カスタマーサクセス業務の強化を図るため、カスタマーサクセス/カスタマーサポートの実務経験を有する方を募集しています。

【このポジションのミッション】
サービスをご導入いただいたユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となって頂き、更新時継続率や、アップセル/クロスセルといった指標に働きかけ、LTVを最大化することがミッションとなります。

【現行のチーム体制】
弊社インテリジェンス部門への配属となります。
配属先では、リーダーを中心に別途アナリストチームのサポートのもと業務を実施していただきます。
どんな仕事か: ユーザーであるエンタープライズ企業や官公庁組織と継続的に接点を持ち、顧客満足度の向上を目指して頂きます。事業や顧客、取扱サービスの理解とともに、ベンダー企業各社との密な連携が求められます。
#チャレンジできる環境

【具体的な業務内容】
＜入社後3ヶ月程度＞
現職のCS担当や、営業担当者同席のもと、まずはOJTを通じて、事業や顧客、サービスへの理解を深めていただきます。基本的なCS業務は以下の通りです。
■顧客ユーザー組織へのサービス導入支援（オンボーディング）
■導入後の活用状況の振り返りとオペレーション構築支援（アダプション）
■顧客課題に合わせた活用と利用拡大提案（エクスパンション）
■お問い合わせ対応／テクニカルサポート
■継続利用に向けた提案

＜上記以降＞
段階的に顧客の専任担当としてCS業務をお任せします。
また、適性を見ながら、下記業務にも携わって頂くことがあります。
■顧客/サービス別の顧客体験改善施策の企画、立案、実行
■CS業務に係る現状と課題分析、および改善提案
■カンファレンス、セミナーやキャンペーンなどマーケティング施策支援

【社内の雰囲気】
■多様なバックグラウンドを持つ20代～40代が中心の会社です。
■各々の主体性を大切にしており、若手や外国籍の社員が活躍するグローバルな環境です。
■メンバーはオープンマインドで距離が近く、アイデアや意見を共有しやすい雰囲気です。
■ひとりひとりの個性を尊重し、ワークライフバランスが取りやすい社風です。

【この仕事で得られるもの】
■日々様々なアイデアが飛び交う中でトライアンドエラーを重ねながら、成長を実感できます。
■自ら課題を見つけ解決策を考えるなど、責任感をもって主体的に動く力を身に付けることができます。
■サイバーインテリジェンス分野のエキスパートのもと、業務を通じて日々新たな知見に触れることができます。
■ユーザー企業や、ベンダー各社を含めた幅広いネットワークを通じ、多様な人脈を得ることができます。
求められるスキルは: 必須【必須要件】
■顧客サポート・管理等の経験1年以上（to B, to C可）
■ビジネスレベルの英語力（目安：TOEIC800点以上）※海外ベンダーとの交渉あり
■ネイティブレベルの日本語力
■ベンダーマネジメント経験（代理店・IT商社）

【求める人物像】
■受身にならず、主体的に自らの仕事を作り、取り組んでいける方
■面白いことをやりたいと願い、かつそれを自分で見つける／作り出すことを志向する方
■向上心を持ってチャレンジしていくことができる方
■人とコミュニケーションを取るのが好きな方

歓迎 ■IT/SaaS業界/IT商社でのご経験
■セキュリティ、ネットワーク、法人、公共、金融業界に関する基礎知識
■第二新卒
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 出社日- 10:00～18:30
リモート勤務日- 9:30～18:00
（実働7.5時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収500万円以上（月額固定給30万円以上＋賞与）

※ご経験・能力に応じて決定します。
※上記には、固定残業代（30時間分：6万円～）を含みます。
時間超過分については別途支給いたします。
待遇・福利厚生は: #テレワーク推進中

【保険】
各種社会保険完備

【諸手当】
交通費一律支給

【福利厚生】
人間ドック（35歳以上）

【その他】
各種研修への積極的な参加支援
書籍購入補助
休日休暇は: ■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■年次有給休暇
■特別休暇
どんな選考プロセスか: #オンライン面接実施中
#入社時期は相談可能

1.書類選考
2.面接（2~3回）
3.内定
※上記は変更となる可能性もございます。

【カスタマーサクセス】顧客は大企業、取り扱いサービスは先進分野！グローバルな環境で活躍！

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