- なぜ募集しているのか
- 業績好調に伴う増員
- どんな仕事か
-
担当顧客に対して計画を立てて中長期的に支援を行い、個社ごとに適切なタイミングで定例ミーティング等を実施しコミュケーションを図り、顧客課題を解決に導いていただきます。ご契約中の大手企業（従業員規模数千～数万名）のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
【具体的には】
1,導入前のオペレーション設計やスケジュール策定
>導入にあたりキックオフを行い、顧客が抱える課題と実現したい未来像のすり合わせを実施します。
その上で弊社プロダクトの導入設計を行います。
例）入社手続きは導入直後から、年末調整は○月より運用スタートなど。
※エンタープライズセールスやプリセールスより引き継いだ顧客課題がまとめられた要件定義書や導入のロードマップを参考に進めていきます。
2,社内外を巻き込んだ運用支援
>顧客側のプロジェクト体制確認と弊社内の体制を組成し、顧客課題を解決するための運用を実施します。
顧客側のステークホルダーとの関係は重要で、協力体制が整わなければスムーズな運用を進めることが叶いません。
常に情報連携を密に行い、「いつまでに、何を、誰が、どのようにして進めるか」を双方で進めることが求められます。
3,導入後の定着と更なる活用促進の実施
->定期的にコンタクトを取り、顧客の現状をヒアリングし上記1での課題解決に繋がっているか、滞りなく運用されているかを確認していきます。
4,他ニーズのキャッチアップと契約更新に向けて
->顧客に活用いただく中で新たなニーズの発生をカスタマーサクセスは早期にキャッチできる立場です。他社の活用事例の提案や顧客折衝の中でシーズを見つけ顧客課題の解決に向け、社内連携を求められます。
また契約更新では常にリスクとなることを予測し、また予防・回避することで「より確度の高い契約更新」となるよう進めることが重要です。 - 求められるスキルは
-
必須 【必須スキル・経験】
以下いずれかのご経験
・SaaS企業でのカスタマーサクセス職
・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング
・コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験
・IT/Web業界での既存営業経験
・SE/Sierとして要件定義やプロジェクトマネジメント経験募集年齢（年齢制限理由） 24歳～39歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス(エンタープライズ領域)
- どこで働くか
- 以下の勤務地で募集しております。
・東京都港区
・愛知県名古屋市西区
・大阪府大阪市北区
・福岡県福岡市中央区
※転勤はありません。 - 勤務時間は
- フレックスタイム制 （コアタイムなし）
- 給与はどのくらい貰えるか
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初年度想定年収：500万円 ～ 1,000万円
※昇給・成果給（インセンティブ)：年2回 - 待遇・福利厚生は
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・社会保険・労働保険完備
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（土日・祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
・出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間） - どんな選考プロセスか
- 書類選考⇒面接(２～3回を予定)→リファレンスチェック→内定
掲載期間24/04/16～24/04/29
求人No.ALVAS-i018
