なぜ募集しているのか: 業績向上に伴う増員募集です。
どんな仕事か: 同社のクリニック向け電子カルテ「CLINICSカルテ」導入済み医療機関のサポート対応を行うチームに関する、総合的なマネジメント業務を行っていただきます。

【具体的には】
カスタマーサポート（インバウンドのお問い合わせ中心）業務担当メンバーのチームマネジメント
医療機関からのご要望やお問い合わせ内容のデータ分析、改善策の提案・実行、開発チームとの連携とプロダクト改善
契約更新に関するお問い合わせ対応、および契約延長の締結
メンバー／案件ごとの工数管理
業務効率化／オペレーション強化に向けた組織課題発見と改善策の実行

【CLINICS事業部】
電子カルテやオンライン診療サービスを中心としたクラウドシステムを医療機関へ開発・提供している事業です。特にクラウド電子カルテは、国の方針である「医療DX令和ビジョン2030」によりクラウド電子カルテの全国的な普及を目指していく動きが強まっている背景もあり、非常に注目されているサービスです。そのような背景による顧客ニーズの高まりに応えるため、カスタマーサポートチームによる提案や支援がより一層求められるようになっております。より多くの医療機関に質の高いサービス提供ができる体制を目指し、開発チームやマーケティングチーム、セールスチームなどとも幅広くコミュニケーションを取りながら業務を進めていただきます。あなたのマネジメント経験を、対医療機関のカスタマーサポートというフィールドで活かしませんか？

【働きがい】
医療機関のサポートに留まらず、ご要望を開発チームとともに具現化し、製品改善にも携わりながらテクノロジーを世の中に広めていくやりがいのあるポジションです。
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験・スキルをお持ちの方
サポートマネジメントスキル
プロダクト改善や業務効率化のためのプロジェクトマネジメント
他部門との調整・協働を伴う実行力
チームマネジメント経験（3年以上）
インバウンドでの既存顧客の対応経験（3年以上）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 住所：東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
アクセス：東京メトロ日比谷線「六本木駅」からコンコースにて直結
勤務時間は: 09:00～18:00（実働時間8時間）
時間外労働：あり（月平均残業時間10時間）
※勤務時間は9:00-18:00、9:30-18:30、10:00-19:00のいずれか（休憩1時間含む）となります。部署・職種により決定します。
※労働区分は職種と職位に準じ裁量労働制になる可能性があります。
給与はどのくらい貰えるか: 年収600万円～900万円。
月給制／基本給405000円～608000円
基本給に加え、固定残業代（月30時間分として95000円～142000円）支給。超過分は全額支給

■賞与：あり年2回
■昇給：あり年2回
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
待遇・福利厚生は: 選択型確定拠出年金制度※正社員・契約社員が対象
住宅手当　該当条件により月額3万円支給。その代わり住宅手当支給対象の方には交通費が支給されません。
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
休日休暇は: <年間休日120日>
完全週休2日(土・日）、祝日
年末年始休暇
年次有給休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサポート（マネージャー）▼医療×IT／プライム上場／安定性◎

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク