- なぜ募集しているのか
- ヌーラボは、「チームで働くすべての人に」をコンセプトに、チームのコラボレーションを促進して、仕事が楽しくなるようなサービスを開発しています。
プロジェクト・タスク管理ツールのBacklogは、これまで開発系の職種を中心にリファラルでユーザー数が増加し、多くのユーザーがセルフオンボーディングしてきました。
しかし、最近ではバックオフィスや営業系の部署など開発系以外のチームでの利用が増え、それぞれのシーンに合った活用を提案する必要性が増えてきています。
そういったお客様への支援を含め、ヌーラボサービスを利用する全ユーザーに成功体験を届けることを目指して、カスタマーサクセス課は今年新設されました。
一般的なハイタッチのCSM業務は全体の1%ぐらいで、基本的にはプール型CSMの体制でユーザー支援を行っていきます。
ユーザーごとにユースケースやITリテラシーが異なる中で、画一的ではなく個別化したサクセスをどう実現していくのかという難易度の高い取り組みを進めていくために一緒に働くメンバーを募集します。 - どんな仕事か
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〔 職務の目的〕
■解約防止
・オンボーディング(契約~ユーザーの利用定着)支援
・中長期での活用支援
・更新時の対応
■クロスセル
・Cacoo(オンライン作図ツール)、Nulab Pass(組織の情報セキュリティ・ガバナンスを強化するツール)の提案
ヌーラボサービスの解約を防止し、契約更新数を増やすことがミッションです。
ハイ・テックタッチ施策によって、サービスの基本的な利用方法の説明や社内推進方法の提案、活用事例の紹介やお客様がいつでも参照できるコンテンツを提供することで、お客様のオンボーディングを成功させ、長期にわたってサービスを利用する状態を目指します。
また、ユーザーの活用状況を把握することでCacooやNulab Passを提案し、ヌーラボサービスでのお客様の課題解決を促進します。
〔 職務の責任〕
・お客様がヌーラボサービスを中長期に渡って利活用するための、カスタマーサクセス施策の実行ならびにコミュニティ活動への積極的な参加
・「あんしん!Backlog導入支援プログラム」の提供、およびサクセスポータルサイトへの掲載コンテンツの作成
・オンラインでの個別相談会やセミナーの実施など、契約後のお客様との接点を持ち、活用の提案やヌーラボ他サービスのクロスセルを通じて、お客様の課題を解決するために、プログラムの改善や新規コンテンツの提案・作成に取り組む
・お客様の声を社内へフィードバックすることで、サービス改善に貢献し、ユーザーの長期利用を促進する
未知の業務でも、自ら調べ、考え、必要な人を巻き込み遂行していくことが求められます。
チームを超えた連携を積極的に行い、強みを活かして業務の改善にも取り組んでいただきます。
〔 具体的な業務内容・範囲 〕
・個別相談会、オンラインセミナーの対応
・「あんしん!Backlog導入支援プログラム」の提供
・サクセスポータルサイトに掲載するコンテンツの提案、作成、運用管理
・BacklogユーザーへCacoo、Nulab Passといった他ヌーラボサービスのクロスセル
・マーケティングやセールス、開発など他のチームと連携した施策の推進、実行
・その他、オンボーディング期を中心に顧客目線での改善活動や提案 - 求められるスキルは
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必須 ※下記いずれも必須
・ソリューション提案やクライアント企業に対するシステム導入 / 業務の仕組化を行った経験
・SaaS製品のカスタマーサクセス経験(オンボーディングや導入促進、活用拡大フェーズ)または 無形商材の既存法人営業の経験
・オンラインでの提案経験(対面ではなくZoomやGoogle Meetなどを活用しての提案経験)歓迎 ■求める人物像
・状況の変化を柔軟に捉え、安定して物事を進められる方
・複数の物事を整理し、柔軟に進められる方
・基本的なインプットをもとに、顧客への提案を自ら考えアウトプットできる方
・顧客体験(CX)を考慮し、かつ中長期目線でチームと連携しながら各施策の推進と実行ができる方
・ITツール(業務で利用するツール)を抵抗なく利用できる方
・リモートワーク環境でもパフォーマンスを発揮できる方
・業務・プライベート問わず、SNSなどでアウトプットをしている方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- 【ビジネスグロース部】カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 東京オフィスまたは京都オフィスの所属想定
※基本的にはリモートで勤務いただけますが、業務の状況に応じて所属拠点への出社や出張などが発生します。 - 勤務時間は
- ■勤務時間
・フレックスタイム制(コアタイム:無)
・所定労働時間:8時間00分 休憩60分
・残業:有
・残業手当:有(残業時間に応じて別途支給) - 給与はどのくらい貰えるか
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年収500万円~650万円
※月給 360,000円~460,000円
※みなし残業を含まない給与提示(残業代は1分単位で支給)
※賞与実績:7月・12月に月給1ヶ月分ずつ支給(上記年収に含む) - 待遇・福利厚生は
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◎フルリモートワーク(在宅勤務補助手当(1.5万円/月支給)有)
◎フルフレックス(中抜け休憩の柔軟な取得が可能)
◎服装自由
◎入社時PC貸与
◎社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
◎みなし残業を含まない給与を提示(残業代は、もちろん1分単位で支給)
◎入社時に有給休暇10日付与(入社1年が経過する毎に20日付与)
◎出産・育児支援制度
◎子育て休暇(3歳未満のお子さんのいる社員に月1日の特別休暇(有給)を付与/ほとんどの方が毎月使用)
◎リゾートワーク制度(沖縄県宮古島市、北海道東川町、新潟県佐渡市)
◎書籍購入補助手当(月20,000円/月1冊まで)
◎英語学習手当(入社後2年間、月20,000円まで/以降は月10,000円)
◎カンファレンス手当(1回上限1万円まで)
◎部活動制度(参加は自由)
◎シャッフル1on1制度
◎副業OK - 休日休暇は
- ・完全週休2日制(土曜・日曜)/ 祝日
・入社時に有給休暇10日付与(入社1年が経過する毎に20日付与)
・夏季休暇(3日)
・年末年始休暇(6日)
・慶弔休暇
・子育て支援休暇制度|Child Care day(3歳未満のお子さんのいる社員に月1日の特別休暇(有給)を付与。ほとんどの方が毎月使用) - どんな選考プロセスか
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書類選考
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面接2~3回
掲載期間24/10/09~24/12/03
求人No.REVIS-Nulab