- なぜ募集しているのか
- 弊社のサービスであるビジネスパーソン向けオンライン資格講座『STUDYing』をご利用中のお客様、
もしくはご利用検討中のお客様からメールでいただくお問い合わせに対応する部署にて勤務いただきます。
お客様の資格合格に貢献するために、カスタマー目線での顧客対応や、メールでの対応、業務改善のご経験をお持ちの方を募集しています。
社会人のリスキリングが日本全体の課題でもあり、社会的に意義のあるサービスに関わることができる点で非常に面白みのあるポジションです。 - どんな仕事か
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ビジネスパーソン向けオンライン資格講座事業を提供している当社において、・メールでの問い合わせ対応
サポートセンター（メール対応）の運営に携わっていただきます。
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・チームメンバーのマネジメント
・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務対応
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理 - 求められるスキルは
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必須 いずれかのご経験をお持ちの方
・ToC企業カスタマーサポート部門での顧客対応（3年以上）
・ToC企業カスタマーサポート部門でのリーダーまたはSV経験（2年以上）
※リーダーとしてご入社いただく方の場合
・メールによる問い合わせ対応（テンプレ以外の対応を含む）とエスカレーション対応の経験（2年以上）歓迎 ・学習系サービスでのカスタマーサポート経験
・学習経験
・マルチタスクが得意な方
・業務効率化のために自分で工夫するのが好きな方
・データ/数字に対してアレルギーがない方
・決まった枠の中での仕事ではなく柔軟に動ける方
・解決策を多角的に見れる視点をお持ちの方
・FAQツールやチャットボットツールの改善経験
【求める人物像】
・業務上の学習意欲の高い方
・メールでのお客様対応が得意な方
・業務改善、業務効率化がお好きな方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサポート（リーダー候補）【スタディング事業部】
- どこで働くか
- 東京都千代田区永田町2丁目10番1号 永田町山王森ビル4階
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（8時間/日）
＜詳細＞
1日の標準労働時間：9時00分から18時00分（内60分休憩）
コアタイム：10時00分～15時00分
＜備考＞
・出社/リモート状況
出社と在宅勤務併用。
現在はコロナ感染拡大状況等にあわせて弾力的に運用。
現在は週二回の出社をしている社員が大半です。 - 給与はどのくらい貰えるか
- 年収：400～650万円
- 待遇・福利厚生は
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・交通費全額支給
・各種社会保険完備
・資格取得報奨金
・資格取得補助制度
・書籍購入補助
・セミナー受講支援制度 - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（土日祝）
・有給休暇
・特別休暇（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます）
・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇 他 - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
面接２～３回
掲載期間24/05/08～24/05/21
求人No.REVIS-kiyo-learning
