- なぜ募集しているのか
- 組織強化のための増員募集です。
今後の事業基盤を作るための開発組織化を推進しており、拡大期を迎えています。そこで、営業部隊の組織強化を図るため今回新たに募集をスタートしています。 - どんな仕事か
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★「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトサービスを運営★
⇒ 本ポジションでは、カスタマーサポート業務（Customer Experience）をお任せします！
【業務内容】
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。
■サービス・プロダクトの改善
・問い合わせデータから課題特定
・分析データをもとにした解決策の提案～実行・評価
・関連部署とのディレクション業務
■カスタマーサポート組織の改善
・業務プロセスの最適化
・ツールの導入検討
■データ基盤の構築
・関連データの蓄積・集計環境整備
＜働き方＞
リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。 - 求められるスキルは
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必須
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
※マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
【歓迎条件】
・プロダクトチームとのディレクション経験
・PMM・PdMのご経験
・事業会社でのカスタマーサポートのご経験
・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
・データ分析業務の経験
・マネジメントのご経験
・課題解決や業務改善が好きな方
・各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 【フルリモートOK／九州のご自宅から出勤が可能です】※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有り
所属組織：東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
※JR山手線 新橋駅 3分／都営大江戸線 汐留駅 1分 - 勤務時間は
- 10:00～19:00（実働時間8時間）
時間外労働：あり（月平均残業時間20時間～30時間） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収500万円～900万円。
年俸制
年俸の1/12を毎月支給（月額333334円～／基本給247734円～）
基本給に加え、固定残業代（月45時間分として85600円～）支給。超過分は全額支給
■賞与：なし
■昇給：あり年2回
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。 - 待遇・福利厚生は
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従業員持株会、ダブルタイミーデイ、書籍購入、セミナー費用補助、シャッフルランチ費用補助、チームビルディング、結婚祝い金、部活動 等
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金) - 休日休暇は
- <年間休日120日>
週休2日※シフト制
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
特別休暇
年次有給休暇 - どんな選考プロセスか
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※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
掲載期間24/11/22～24/12/05
求人No.ENPCC-485624
