なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員募集となります。
どんな仕事か: 国産セキュリティソフトウェアを多数提供するソフトウェアメーカーのインフラ領域のスペシャリストとして、製品を導入しているお客さまからのお問い合わせ等に対し、製品およびインフラ（サーバー、NW）に関する高い技術力と知識を活かし、テクニカルサポートを実施します。
※一次対応は別の専任チームが対応します。一次対応では解決しきれない、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応を担っていただきます。

【業務詳細】
■自社製品を導入いただいている法人顧客からのインフラ（サーバー、NW）に関する技術的なお問い合わせやトラブル相談等への対応電話・メールでの対応が約8割と大半を占めますが、販売代理店との定例打合せや重要顧客への直接対応時は訪問してご対応いただくこともあり、その際には新機能追加要望などのヒアリングも行います。時にはクレームをいただくこともありますが、内容としては同社製品についての大きな期待が大半を占めており、＜開発部への情報共有や提案を通してより良い製品開発＞の一端を担っています。
■お問い合わせ率改善に向けた、技術ナレッジの蓄積と展開（FAQの追加・更改）顧客のニーズをしっかりと見定
め、同社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。日々のナレッジの蓄積展開を通じて顧客にとってより良い製品づくりに貢献します。個人としての成果はお客様からの評価も反映されます。技術力に加え、日々いかにお客様目線で対応しているかが重要になります。
■プリセールス活動のフォロー営業部所属のセールスエンジニアが主に行いますが、アフターサポート対応時のご依頼対応の延長で、プリセールスの動きを同時に行うケースもあります。

【働きがい】
自身の技術力を活かして、社会貢献性の高い同社製品の品質向上に関わることができます。
また、長期的に製品を利用していただく前提で、自社製品の将来的な機能拡充のロードマップを提案するなど、お客様と深い関係を築き上げていくことも魅力です。
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験がある方
・サーバー、NW等インフラの知識がある方（OSの操作、コマンド等）
・ソフトウェア系アフターテクニカルサポートの業務経験をお持ちの方や、何かしらのソフトウェア製品に技術的に携わっていた方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都千代田区大手町1-5-1　大手町ファーストスクエアウエストタワー14F
沿線名：東京メトロ＜大手町駅＞から直結です。
リモートワークあり／一部リモートOK（出社要）
リモートワーク日数週2～3日
※リモートワークをベースに週に3回程度のローテーション出社を実施しています。
勤務時間は: 09:00～18:00（実働時間8時間）
時間外労働：あり（月平均残業時間20時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収450万円～650万円。
月給制／基本給222680円～
基本給に加え、固定残業代（月20時間分として77320円～）支給。超過分は全額支給

■賞与：あり年2回
■昇給：あり年2回(7月・12月)
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
待遇・福利厚生は: 従業員持株会、確定拠出年金制度（401K）、長期勤続表彰制度、リフレッシュ休暇制度、在宅勤務制度（対象者限定）、借上社宅制度・賃貸住み替えサポート、定期健康診断、慶弔見舞金制度、自社製品の社員無償提供、研修受講支援制度、オフィスコンビニあり、クラブ・サークル支援あり、保養施設あり
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
休日休暇は: <年間休日125日>
完全週休2日(土・日）、祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
特別休暇
年次有給休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

【リモート可】テクニカルサポートエンジニア【東証プライム/総合セキュリティソフトメーカー】

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