なぜ募集しているのか: 新会社の、カスタマーサクセスチームの立ち上げと仕組み化をリードできる方を募集しています。
単なる導入支援/活用支援だけではなく、顧客から新しいニーズや改善点を見つけ出したり、プロダクトにフィードバックがかかる仕組みを作ったり、業務は多岐に渡ります。SaaSの事業成長において、「カスタマーサクセス」は最も重要なポジションの1つだと考えております。
どんな仕事か: 私たちは非常に大きなマーケットの不があるカスタマーサポート（CS）市場を、テクノロジーを活用して「人の創造性」を活かすマーケットに変革することに挑戦しています。マーケットの構造やそこで働く方々、エンドユーザーの体験をアップデートし、人と人とのコミュニケーションでしか解決できない問題に人が集中できる環境を実現したいと考えています。

上記を実現する手段として、プレイド初となる子会社「RightTouch」を2021年12月に立ち上げました。

初期プロダクトの「RightSupport」の詳細については、ぜひ以下プロダクトページをご覧ください。
https://rightsupport.karte.io/

なお今後はRightSupportに限らず、マルチプロダクト化を進めていく予定です。

＜業務例＞
カスタマーサクセス組織の立ち上げと仕組み化
導入企業の伴走、コンサルティング
導入企業からのプロダクトフィードバックからプロダクト改善案の企画
動画コンテンツやセミナー開催などによる、1対Nのカスタマーサクセスの科学

こんな方と働きたい
導入して終わりではなく、継続的に使って成果を出すための導入企業への伴走に興味がある方
マイナスの改善ではなくプラスを生み出す仕組み化が好きな方
ロールに囚われず、事業に必要なことを柔軟に取り組める方
顧客との伴走から、プロダクトや事業強化への興味関心が高い方
新会社での良い意味での「カオス」な環境を楽しめる方
求められるスキルは: 必須過去の経験を活かしつつ、成功体験に縛られずにゼロベースで考えられる方

事実に対して誠実かつ客観的に向き合い、自律的に仕事を生み出し進められる方

人事における事業理解を進めるための業務も枠に捉われず実行できる方

経営視点のもと、オーナーシップを持って業務を構築し推進できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 799万円

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

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