どんな仕事か: HRtech×SaaSプロダクトをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行います。
単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫した伴走支援を行います。

【対顧客業務】
・オンボーディング：初期利用から習熟に至るまでのサポート
・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、実装・活用支援、定点観測と改善活動
・アップセル提案：オプション機能やアカウント増
・ユーザーコミュニティ運営
・ユーザーイベント企画・運営

【対社内業務】
・トレーニングコンテンツ、FAQの設計
・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案
・活用事例のビジネス部門へのフィードバック

■働き方：出社
事業成長のスピードが早いため、対面でのコミュニケーションを重視し、基本的にはオフィス出社で働いています。
※ 業務状況や個別の事情に応じて、事前に申請を行い、リモートワークの利用が可能です。
求められるスキルは: 必須・以下A、Bいずれかのご経験
【A：営業経験】
　└顧客折衝経験1年以上
【B：人事経験】
　└人事制度の企画～導入経験
　└社内の他部署を巻き込んだPJTの推進経験

歓迎歓迎/尚可
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・HR業界での業務経験
・人事として組織開発や社内制度制度設計に携わった経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・開発チームとの協業経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 800万円

カスタマーサクセス＿東京

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク