- どんな仕事か
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《募集背景》
カスタマーサポートのクオリティ向上のため増員募集
《業務内容》
□問い合わせ対応（LINE/メールのみ）
・商品、サービスについての質問回答
・解約阻止
・既存顧客への新規商品紹介連絡
□アルバイトスタッフ管理（現在4名）
・勤怠管理、シフト作成
・面談、教育
・研修、その他稼働までの進行業務
□数値管理
・コストや顧客単価の分析
・ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計
・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成
・トークスクリプトの立案
□その他
・上席対応
・配送データ作成
※現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。
※1日300~400件程度のお問い合わせをいただいております。
※入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。
（解約防止のための企画/決済エラー率の改善施策/クレーム分析など）
- 求められるスキルは
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必須 【MUST】
■カスタマーサポートとして業務改善や数字改善経験がある方
※コールセンターのオペレーターのみは不可
■Excelスキル(VlookUP関数が使える程度)
歓迎 歓迎スキル・経験
■カスタマーサポート職での部下育成経験
求める人物像
■言葉遣いが丁寧な方
■人の気持ちに寄り添うことができ、会社の利益とカスタマーの要望を添わせることが出来る方
■人に喜ばれることが好きな方
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区
- 勤務時間は
- 10：00～19：00（内1時間休憩）
※フレックスを導入しています（コアタイム12:00～17:00） - 給与はどのくらい貰えるか
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450万円～700万円程度（※ご経験による）
※固定残業手当として月40時間分（9万3,750円～程度）を給与に含む
※超過分は別途支給 - 待遇・福利厚生は
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■社保完備
■交通費支給（上限5万円／月）
■住宅手当（家賃の40%を支給／月上限3～5万円）
※上限金額は役職により異なります。
※会社指定駅の賃貸住宅が対象となります（目安は渋谷駅から5駅圏内）
■健康保険組合
※関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しています。
同組合のリゾート施設やフィットネスクラブなど、
様々なサービスを割安の会員価格で利用することが出来ます。
■資格取得祝金
※マイクロソフトオフィススペシャリスト、日商PC検定、日商簿記、
インターネット検定ドットコムマスターなど約40の指定資格があります。
■MVP・社長表彰制度
■オフィスカジュアルOK
■子育て支援金
■時差勤務制度有(試用期間後)
交通費支給（上限あり） / 社会保険完備 / 住宅手当 / ストックオプション制度 / 研修あり / 資格取得支援制度 / 社内表彰制度
- 休日休暇は
- 【休日】
完全週休2日制(土日)
祝日
【休暇】
夏季休暇(7～10月の間に有給と別に連続5日)
年末年始休暇
有給休暇
リフレッシュ休暇(勤続3年で5日)
産前産後休業
育児休業
掲載期間24/10/21～24/12/01
求人No.WTH-sk0601
