- なぜ募集しているのか
- 組織強化のための増員募集となります。
- どんな仕事か
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【業務概要】
統合型IT運用管理システム「AssetView」のカスタマーサポート業務です。
業務を通して顧客満足度の向上・サービス継続率の維持を行って頂きます。
【業務詳細】
・営業や顧客からの技術的課題の問い合わせ対応
・そこから調査、検証、原因の仮説を立て、開発チームと連携して解決（1日7～8件程度）
・チャットやメールだけではなく、Web会議や現地訪問で顧客へ課題ヒアリングや解決策提案を実施
・Zendeskでチケットの進捗管理を行い、顧客の課題が滞りなく解消するように導く
【業務の魅力】
・問い合わせ対応だけではなく課題や運用方法の詳細をヒアリング
・新たな改善案や活用方法を提案することができる
・自身の提案でお客様のシステム課題を解決できる
・ネットワーク、Windowsサーバー、情報セキュリティ、Azure等の知見を高めることができる
・開発部門との連携も頻繁に行なっているため、お客様の声を反映した製品づくりに貢献できる
【AssetView】
社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、 データを暗号化し第三者にデータを読ませなくするといったことを行い、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制・コンプライアンス に役立てようとするセキュリティ製品群です。 - 求められるスキルは
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必須 以下いずれかのご経験をお持ちの方
・IT業界の営業又はカスタマーサポート経験をお持ちの方
・プリセールス、セールスエンジニアのご経験をお持ちの方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都新宿区大久保1丁目321 ルーシッドスクエア新宿イースト 3F
東京メトロ副都心線「東新宿」駅徒歩1分. JR山手線「新大久保」駅徒歩8分 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（1日の標準労働時間：7時間30分）
コアタイムあり10:00～16:00
時間外労働：あり（月平均残業時間10時間～20時間） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収480万円～650万円。
月給制／基本給230000円～
※残業代全額支給
■賞与：あり年2回（6月・12月）
■昇給：あり年1回（4月）
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。 - 待遇・福利厚生は
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退職金制度／慶弔金制度
資格取得合格報奨金制度
従業員持株会制度／給付金制度（勤続5年以上が対象）
健康診断受診サポート
健保組合保養施設利用可能（宿泊、JTB旅行補助制度、アミューズメントパークチケット補助、スポーツクラブ、レストラン利用補助他）
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金) - 休日休暇は
- <年間休日123日>
完全週休2日(土・日）、祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
特別休暇
年次有給休暇 - どんな選考プロセスか
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※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
掲載期間24/11/06～24/11/19
求人No.ENPCC-487419
