- どんな仕事か
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当社女性向け日用商品のカスタマーサポートをお任せします。具体的には、メール(質問への回答)、電話(お客様の声のヒアリング)対応などです。
具体的には、メール(質問への回答)、電話(お客様の声のヒアリング)対応などです。
商品を手にとってくださったお客様が、より快適に気持ちよく商品をご利用になり、願いを叶えていただけるよう、お客様と伴走するカスタマーサポート業務です。
もう10年以上も長くご愛用されているお客様も多数いらっしゃいます。
＜業務内容＞
・お客様からのお問い合わせ対応（メール、LINE ※時おり電話）
・スプレッドシートやExcelを使用した各種集計分析業務
・お問い合わせ内容からの課題抽出～課題解決業務
・顧客満足度向上、LTV向上のための、立案実行
・カートシステムなど利用システムの運用最適化や、改修対応業務
・メールやお電話でのカウンセリング
・エスカレーション対応
・外部コールセンタースタッフへ情報共有、教育(コールセンタースタッフのエスカレ－ションフロー整備／FAQ問い合わせ対応整備)
・実績報告業務（販売数・受電数などのデータ抽出含む）お客様のアプローチ戦略の立案
【当社】当社ヘアケア商品「マイナチュレ」はモンドセレクション10年連続金賞受賞。肌に優しい高い質の商品力が強みです。今後、ECでの販売の更なる拡大を予定しております。
【社風】手を挙げた人に裁量を渡す自由で風通しの良い社風です。 - 求められるスキルは
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必須 必須スキル
お客様の最大の理解者となり、お客様に寄り添って伴走し、お客様が目指す成功にお客様を導いていくお仕事です。
・お客様のことを、自分の大切な人のように接していくことができる。
・基本的なPCスキル
・お客様からのメールやLINEでのお問合せ相談を把握し、文章で返信することに抵抗がない。歓迎 ＜歓迎スキル＞
・VOCをもとにしての課題抽出～課題解決、VOC活用による改善経験
・マニュアル等作成やオペレーション改善および提案ができる方
・チャットボットツールやRPA等のシステム設計・導入のご経験
・定量分析や定性分析からの顧客インサイト発見と施策立案
・顧客コミュニケーションを通じたLTV最大化のご経験
・継続率の分析を通じたCRM施策、実行のご経験
・お客様の感情や行動を読み解くことが好きな方
・リソースや工数削減や運用改善経験
・未経験者歓迎（業種経験者は優遇）
・リピート通販のご経験がある方
・美容、健康食品関係に知見がある方
・ライティングスキルに自信がある方
・接客/販売を通じて顧客への本質的な価値提供を創出した経験
求める人物像
・企業理念、クレドに共感いただける方
・発言だけでなく、主体的に行動できる方
・人の心をプラスにしたい方
・愚痴、悪口を言わない方
・環境を自分から変えていける行動力のある方
・前例のない課題を解決することに面白さを感じる方
・既存のルールに捉われず業務改善に取り組める姿勢のある方
・学習意欲の高い方
・優先順位決め、要領良くマルチタスクを実行できる方
・相手の立場や思考をくみ取って、受け答えができる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間（コアタイム12:00~17:00)
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円 ～ 599万円（月給28万円-）
- 待遇・福利厚生は
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【賞与】年2回（3月、9月）
【昇給】年2回（3月、9月 ※昇給規定を満たした場合）
【通勤手当】有（上限2万円まで）
【健康保険】有
【厚生年金】有
【労災保険】有
【雇用保険】有
■その他
・住宅手当（2万円／月、会社から3駅以内に居住の場合3万円／月）
・子供手当（1人当たり１万円／月）など
・社内表彰制度
・育児短時間勤務制度
・外部研修制度 - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（土・日）、祝日
・年次有給休暇（初年度１０日）
・FPO休暇（年間最大５日間）
・夏季休暇（３日間）
・年末年始休暇（12/29-1/3）
慶弔休暇 - どんな選考プロセスか
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(1)書類選考
(2)一次面接（人事責任者）
(3)適性検査
(4)二次面接（執行役員）
(5)最終面接（代表取締役社長）
掲載期間24/10/25～24/11/07
求人No.REDV-1025
