なぜ募集しているのか: 組織・ビジネスが拡大する中、既存顧客に新しいサービスやビジネス機会を提案することで、顧客満足度をより向上させたく、カスタマーサクセスチームが発足しました。今回は、同チームの立ち上げメンバーとして一緒にチームや組織を創っていただく仲間を募集しています。
どんな仕事か: ■業務概要
TableCheckのSaaSソリューションを利用中のお客様が直面するであろう課題を予測し、プロアクティブに解決策を提供することによって、お客様のビジネスの中長期的な成功を支援します。
また、上記を通じて得られるお客様からのフィードバックをもとに、プロダクトやサービスの改善を主導し、LTV(Life Time Value)の最大化に取り組むことで、TableCheckの事業成長にも貢献していく重要なポジションです。
まだ新しいチームのため、TableCheckのお客様にとっての成功とはなにか、どのように向き合うことが効果的かを考えながら行動し、日々探索とアップデートをしつづけている、大変面白くやりがいのあるフェーズです。スピード感をもってインパクトを創出していきたい方のご応募をお待ちしています！

■職務内容
・TableCheckの全機能の活用促進
　サービスの価値を最大限に引き出し、低い解約率を維持することを目指します
・ハイタッチ層のお客様へのサポート
　継続的な接点を持ち、1対1でビジネスの成功を支援します
・幅広いお客様へのサポート
　多くのお客様が直面する共通の課題を把握し、1対複数の形式で広く解決策を提供します
・フィードバックの収集と改善
　プロダクトやサービスに関するフィードバックを収集し、関係部署と連携して改善を加速させます
・他部署との連携強化
　導入やヘルプデスクなどの他部署と連携し、総合的なオペレーショナルエクセレンス体制を強化します
求められるスキルは: 必須 ■必須条件
・カスタマーサクセスやカスタマーサポートの経験
・SaaSビジネスやクラウドサービスに関する基本的な知識
・お客様の目標を理解し、達成を支援するためのコミュニケーションスキル
・お客様との信頼関係構築に取り組み、お客様のビジネスの成功を第一に考える姿勢
・新たなアプローチや戦略を常に模索し、適用しようとする柔軟な思考力

歓迎 ■歓迎条件
・飲食・ホテル業界での勤務経験
・BtoB・BtoCの既存営業や、アップセル・クロスセル提案の経験
・BtoB・BtoCのインサイドセールスの経験
・ビジネスレベルの英語力
・データを通じて状況を正しく把握し、精度の高い支援へとつなげる情報処理能力
雇用形態は: 正社員（試用期間：6ヵ月）
どんなポジション・役割か: Customer Success Executive
どこで働くか: ・東京オフィス（東京都中央区銀座2-15-2 KR Ginza II 5F）
・大阪オフィス（大阪府大阪市西区京町堀1-8-33 京町堀スクエア 202）
勤務時間は: 10：30～19：30（実働8時間）
※ハイブリッド勤務（週2日まで在宅可能）
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制400 万円～　※1/12 を月々支給
※前職年収と面接のご評価により決定をしたします。
固定残業代 44,310～を含む/月（20.0時間/月）
固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給する
待遇・福利厚生は: ・通勤手当（上限：月額3万円）
・健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険
・健康診断
・社員紹介制度あり
・ストックオプション有り
休日休暇は: ・完全週休二日（土・日）、祝日
・年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、バースデー休暇
どんな選考プロセスか: 書類審査
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1次面接
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Ref-Check案内（内定まで）/適正検査
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2次面接（スキル面接）
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内定（オファー面談を設定させていただく場合もあります）

【日本初グローバルベンチャー／IT SaaS】カスタマーサクセス（Customer Success）

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