どんな仕事か: ■ポジション：カスタマーサポート　トレーニング/研修担当（管理職候補）
■年収：～700万円　
■勤務地：東京都港区（フルリモート可）

トレーニングチームでは、ジョインしたメンバーが十分なスキルをもって顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施します。
また、トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、
研修スキルの向上や研修資料のブラッシュアップだけでなく、
主にオペレーション管理者との連携を行うことで、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成ができるようにします。

トレーニングチームのリーダーには、メンバーマネジメントを通じて、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を積極的に行っていただくことを期待しております。

【業務内容】
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
　オンボーディング研修
　ステップアップ研修（全てのメール対応を対応可能にするための研修）
　Call研修（受電業務に入るための研修）
・座学やOJTなど全体研修後のフォロー研修
　座学は講師1名、OJTは1~2名体制で実施
　座学中もインプットとアウトプットを繰り返すことで、受講生の習熟度Upを図っています。
　OJTでは、先輩OPなどにサポートしてもらいながら実際のお客様対応を行なっていきます。
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラムの作成および改善
　ページ単位で情報量が多すぎなく、楽しく興味を持って参加してもらえるような資料、
　研修を心がけています。
　今後改善していきたいポイントは、作業手順を研修するのではなく、
　仕様や仕組みの背景や意図等も全員がしっかり理解できるようなプログラム・時間をつくることです。
・研修スケジュールの管理および改善
　現在は合計で約1ヶ月半程度の研修期間で構成されていますが、
　定期的に見直しをしたり改善をしていきながら質の高い研修を提供できるよう努めています
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント
求められるスキルは: 必須【必須条件】
▼以下すべてに当てはまる方

・カスタマーサポートの組織におけるオペレーター向けの研修/OJT経験（1年以上）
・対複数名への研修経験
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感

【歓迎要件】
・toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験
・研修プログラムの立案、作成のご経験
・研修担当や育成のご経験
・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
・チームマネジメントの経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～ 749万円
待遇・福利厚生は: 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金　など

【フルリモート可】トレーニング/研修担当（管理職候補）

コールセンター運営・管理