掲載期間24/11/01~24/11/14 求人No.DKUQC-252566554

【売上高10億円以上のプロダクトを複数展開】 配配メール/カスタマーサクセス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

年収500万円~749万円
上場企業大手企業ベンチャー企業土日祝休み1億円以上資金調達済育児支援制度
募集情報
なぜ募集しているのか
配配メールとは、ラクスで10年以上の歴史が有り、中小企業の集客・販促活動に携わる方のメール配信業務を支援する、導入企業10,000社超のメルマガ配信・一斉メール配信サービスです。

配配メールを導入頂いたお客様のオンボーディングやサポート業務、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、施策実行等の顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートを行なっていただく重要なポジションです。
どんな仕事か
配配メールを導入頂いたお客様のオンボーディングやサポート業務、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、施策実行等をお任せ致します。
【職務詳細】
■導入支援(顧客課題の解決)
■利用促進等の能動的な利用支援
■問い合わせ対応
■新しい施策の企画立案・実行
└オンラインイベントの企画、設計、実行(Webセミナー)など
■顧客対応・マニュアル整備

【魅力】
マーケティングツールの商材特性として、ユーザの売上に貢献出来ない場合、解約となるリスクのある商材でもある為、ユーザと伴走しながら売上の最大化を目指す必要があります。
ユーザに寄り添いながら、「どうしたら顧客のマーケティングが成功するか?」「そのために配配でできることは何か?」を考えながらCS活動を行うため、コンサルティングのスキルが身に付きます。
また、配配メールはユーザ数が多く、長くご利用頂いているお客様も多いため、カスタマーサクセスは事業部の売上を大きく左右する要の部署となります。

直近ではクライアントニーズから2019年秋に新しいプランをリリースしたため、カスタマーサクセスとしての手法を新たに構築していく必要があります。新しいことに挑戦したいという想いをお持ちの方からのご応募をお待ちしています。

【教育体制】
はじめに座学研修で基礎研修(2週間)を行った後、実際のお問い合わせ対応や商談同席などを経て独り立ちを目指して頂きます。研修内容は個人に合わせてしっかりとトレーナーが教えますので、未経験の方もご安心下さい!

お客様からのお問い合わせ対応は、3ヶ月程度でのひとり立ちをイメージしています。
その後、ユーザ個社別に運用のご提案を行うコンサルティング業務を時間をかけて学んでいただきます。

実務ベースでは…
▼基礎研修(2週間/座学)
▼問い合わせ対応(4か月程度/メール)
▼電話対応(先輩の対応をモニタリング)
▼電話対応(自身で対応)
ひとり立ちまで3か月~6か月程度
求められるスキルは
必須 下記いずれかのご経験3年以上
・法人営業経験(有形・無形等不問)
・カスタマーサクセス、導入支援のご経験
・コンサルティング業務経験(商材は不問)
※業界未経験の方も多くご入社いただいております。
歓迎 ・マーケティング関連サービスの提案および支援業務のご経験
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスのご経験
募集年齢(年齢制限理由) 24歳~32歳 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
雇用形態は
雇用形態 正社員
契約期間 期間の定め無し
どんなポジション・役割か
【mission】サービスの利用促進 ・解約抑制 ・アップセル ・問い合わせ削減
どこで働くか
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿
勤務時間は
9:00~18:00

■タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可
例)8時~17時、8.5時~17.5時、9.5時~18.5時、10時~19時
給与はどのくらい貰えるか
年収 5,493,636 円 ~ 7,687,392円

(例)年収549万の場合
月額344,563円(基本給268,000円+時間外手当46,563円+その他手当30,000円)
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません
待遇・福利厚生は
<福利厚生>
■社会保険完備
健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)・雇用保険・厚生年金・労災保険

■交通費支給
上限10万円/月

■家族手当
子1人3万円/月、2人 5万円/月、3人以上 6万円/月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります

■私服通勤

■ラクスマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能

■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント

■在宅ワークデー
毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能
休日休暇は
■完全週休二日制(土、日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇
(入社日最大15日付与/有給消化率93,2%以上 ※2023年3月期実績)
■シックリーブ休暇(年間5日間の私傷病休暇として有給付与)
■産前・産後休暇(取得後の復帰率100%)
■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)
■生理休暇
■看護休暇
どんな選考プロセスか
書類選考→面接(2~3回)※適性検査(SPI)あり→内定
面接回数は候補者様のご希望によって変動する場合があります。
会社概要
社名
株式会社ラクス
事業内容・
会社の特長
【事業内容】
IT技術を、「楽」に企業の発展に活用できるように。
お客様の課題解決やビジネスの成長を、クラウドサービスとIT人材で支援しています。

■クラウド事業
SaaS企業では珍しく、売上高10億円以上のプロダクトを複数展開しています。
楽楽精算:経費や交通費の申請~承認~精算をWebで完結し、経理部門の業務を効率化。
楽楽明細:請求書、納品書等の帳票をWebで発行し、印刷/封入作業や郵送コストを削減。
楽楽販売:販売管理のあらゆる業務をシステム化・自動化して効率的にします。
楽楽勤怠:勤怠管理の煩雑な作業や有給・残業の管理を楽にします。

■ラクスシリーズ
・メールディーラー
・配配メール

■低価格クラウドサービス(提供:ラクスライトクラウド)
・プラストメール
・ブラストエンジン

【社風】
IT業界以外からの転職者が約65%を占めるなど様々な業界出身の方が活躍しています。
前述の月平均残業時間からもわかる通り残業を良しとしない環境なので、限られた業務時間の中で如何に顧客へ最大の価値を提供するか?を皆が考えている環境です。
また、社員同士のプライベートでの交流も盛んで、楽しみながらそれぞれが切磋琢磨しています。
設立
2000年11月1日
資本金
3億7,837万8千円
売上高
2024年3月期:384億800万円
2023年3月期:273億9900万円
2022年3月期:206億2900万円
2021年3月期:153億8700万円
2020年3月期:116億800万円
従業員数
連結:2,561人 単体:1,532人(2024年3月31日時点)
取扱い紹介会社
フロンティアエージェント株式会社
厚生労働大臣許可番号:13-ユー315966
紹介事業許可年:2023年11月
登録場所
フロンティアエージェント株式会社
〒150-6014 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー14階
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