なぜ募集しているのか: ビジネスサイクルの短縮化やアジャイル開発の普及により、ソフトウェアのリリースサイクルはどんどん短くなってきており、「テスト自動化」は今大きな注目を集めています。グローバルのテスト自動化のマーケットは、2032年には8.5兆円まで拡大するとも言われてます。

「MagicPod」利用企業数はリリース開始から500社を突破、売上高も継続して毎年約2倍の成長をしています。2021年7月には3億円の追加資金調達を実施し、現在、今後のさらなる体制強化に向けて動いています。
どんな仕事か: 株式会社MagicPodは、AI技術を活用したソフトウェアテスト自動化プラットフォーム「MagicPod」の開発・運営を行っている会社です。
■募集職種■
AI自動テストサービス「MagicPod」のカスタマーサポートを募集しています。
カスタマーサポートの方には、ユーザー様からメール・チャットで来る問い合わせへの対応や、ヘルプコンテンツの拡充をお願いします(電話対応はありませんが、問い合わせ解決のために顧客とのオンラインミーティングを設定しヒアリングを行うことはあります)。

たくさんのユーザー様から日々お問い合わせをいただくので、それらをいかに効率よく、かつ顧客満足度を落とさずに対応していけるかがカギとなる仕事です。ヘルプページの改善や製品への改善提案、運用フロー改善・自動化などの取り組みを通じて生産性を向上させていくのも重要な仕事の一つです。
技術者向けのプロダクトのため、簡単ではない問い合わせも多いですが、チームメンバーと協力してそれらを解決していく中で、APIやHTMLなどのITスキルを高める機会にもなります。(技術的に難しい問い合わせはエンジニアが対応しています)

また、IT業界向けのBtoBサービスという特性上、カスタマーハラスメントのような問題もなく、安心して働いていただけます。

■仕事内容■
・ユーザーからの問い合わせ対応
・ヘルプコンテンツの拡充
・(スキルのある方)Zapierや各種APIを用いた、カスタマーサポート業務の効率化

「こんなことしたらいいんじゃないか」などの提案も大歓迎です。成長中のスタートアップ企業ということもあり、どんどん色々な分野に手を出して欲しいと思っています。
求められるスキルは: 必須 ■こんな人と働きたい！■
エンジニア向けの製品である「MagicPod」について理解し、チームやお客様と積極的にコミュニケーションを取っていただける方を求めています(カスタマーサポートとしての経験は必須ではありません)。

■こんなスキルが必要です！■
・主要顧客であるエンジニアとのコミュニケーションを進んで行っていただける方
　※ 専門的な用語などは社内のエンジニアを頼ってください！
・エンジニア向けの製品である「MagicPod」について積極的に勉強し、理解していただける方
・英語での読み書きスキルがある、もしくは英語での読み書きスキル習得を積極的に行いたい方(グローバル展開を見据え、社内ドキュメントは英語です)

歓迎 ■歓迎スキル■
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・テクニカルサポートの経験
・テスト業務、運用業務など、何らかの形でソフトウェア開発やテストに関わった経験
・ITに関する知識やスキル
・人とのコミュニケーションが好きな方
・ソフトウェア開発やテストの業界が好きな方
・海外経験
・チームマネジメントの経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都中央区日本橋箱崎町1-2 The Shore日本橋茅場町4階
勤務時間は: ・フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間
（10:00～19:00で勤務している方が多いです）
コアタイムなしのスーパーフレックス制度を導入しています。
給与はどのくらい貰えるか: 500万円-650万円
・年棒制
・35時間/月の固定残業手当8.9～11.6万円。超過分支給
待遇・福利厚生は: 【働き方】
・リモートワーク制度（リモートワーク手当1万5000円/月支給）
・フレックスタイム制

【福利厚生】
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・定期健康診断
・希望のノートPC貸与
・書籍購入費補助
・資格取得支援
・カンファレンス参加費用補助
・オンライン学習プラットフォーム「Udemy」利用料補助
・英語学習支援（希望者はオンライン英会話レッスンを無料受講可、TOEIC等の受験費用負担）
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日、祝祭日）

【その他】
・時短勤務制度あり
・年末年始休暇
・有給休暇（入社日:5日、6ヶ月目:5日、1年目:11日、2年目:12日、3年目:14日、4年目:16日、5年目:18日、6年以上:20日）
・子の看護休暇
・介護休暇
・産休育休制度（法律に定められた内容に基づく）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接(1-2回)

- 1回目の面接ではカスタマーサポートに関する課題を実施します

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