募集情報

どんな仕事か: ■同社にて、下記業務を担当していただきます。

【具体的には】
■サービスデスク運営と改善
・運営体制構築と管理
・Service Level Agreement（サービス品質保証）の検討と顧客との合意
・運用状況の分析から顧客課題の抽出と改善提案の実施
■カスタマーサクセスの実現
・顧客の運用を熟知し、導入した顧客システムの運用状況と顧客IT戦略とのギャップを分析、顧客経営改善につながるシステムや運用の改善、新たなソリューションやサービスの提案、実現をリードする
■社内DXの加速
・社内業務における課題抽出、業務プロセスの改善とITを活用した業務の高度化、リソースの最適化を図る　

＜キャリアパス＞
23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。同社グループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Udemy Business」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させています。
求められるスキルは: 必須【必須要件】※下記いずれかの経験やスキルをお持ちの方
（経験）
■サービスデスクのスーパーバイザーの経験者
・FAQおよびインシデントモデル、手順書の作成経験
・サービスデスクの新規案件提案、運用設計、構築経験
（専門スキル）
■コンタクト検定SV（スーパーバイザ）、ITIL Foundation v3/v4

【歓迎要件】
（経験）
■業務プロセス改善、ITを活用した高度化推進
・プロジェクトマネジメント経験
・顧客視点からの課題解決、プロセス改善を提案、新たなサービス構築を推進した経験
・英語でのヘルプデスク経験をお持ちの方
■カスタマーサクセスの実現
・コール内容から顧客の真意を導き出し、顧客および社内業務改善を図った経験がある方
（専門スキル）
■TIL Intermediate、クラウド系ベンダー資格（AWS、Azure、Google）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県
勤務時間は: 09:00 - 17:30（コアタイム：00:00 - 00:00）
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～950万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回
待遇・福利厚生は: 【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当・超勤手当・育英補助給付金
*通勤手当以外は管理職採用の場合は対象外
*所定時間外に支払われる割増賃金率30％（法定25％）
休日休暇は: 年間126日／（内訳）完全週休二日制(土・日)・祭日他、年末年始休暇、弔事休暇、年次有給休暇（年間26日付与。入社初年度のみ入社月に応じて付与。）、コネクトオールシーズン休暇、コネクターズチャレンジホリデー、ファミリーサポート休暇、たんぽぽ休、産前産後休暇、育児休業、その他独自の休暇制度多数

会社概要

社名: パナソニックコネクト

事業内容・ 会社の特長: 【概要・特徴】
パナソニックグループにおいて、BtoBソリューション事業を担う中核企業。国内に14カ所の事業所（5工場を含む）、関連会社13社、海外に30カ所の事業所を構え、「サプライチェーン」、「公共サービス」、「生活インフラ」、「エンターテインメント」分野向け機器・ソフトウェアの開発・製造・販売を行なっています。近年の売上高は8，182億円にのぼります。

【事業領域】
・サプライチェーン：センシングやAI、ロボティクスなどのテクノロジーとハード・ソフトウェアを駆使して、製造・物流・流通のサプライチェーンの課題を解決することで社会全体を支えています。
・公共サービス：IoTテクノロジーを駆使した情報システムから、ディスプレイやタブレット端末などの最先端かつ堅牢なハードウェアまで、警察、自治体、学校など公共サービスの現場を幅広いソリューションで支えています。
・生活インフラ：生活インフラの現場に寄り添い、センシングや通信などのテクノロジーで、現場にある課題を可視化し、現場プロセスの改革を推進しています。
・エンタメ：映像高精細化（4K／8K）やシステムのIP化に対応する機能・拡張性を備えた多彩な放送・業務用映像製品とシステム構築を通じ、進化を続ける放送・CATV業界の番組制作から経営までトータルソリューションで支援しています。

取扱い紹介会社

株式会社クイック

厚生労働大臣許可番号：27-ユ-020100
紹介事業許可年：1997年8月

登録場所: 大阪オフィス

〒530-0018 大阪府大阪市北区小松原町2-4　大阪富国生命ビル16F

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企画管理＜外食業界向けカスタマーサービス＞

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