なぜ募集しているのか: アシストのDX推進技術本部のナレッジ・プラットフォーム技術部は、企業内のナレッジ共有を促進し、ナレッジを起点とした人材交流を通じて企業力強化を支援することをミッションに活動しています。
また、ナレッジ共有の基盤となる製品を提供するだけでなく、ナレッジ共有を加速する新製品の事業立ち上げも行っています。

今回、弊社の超重要顧客の2/3以上に導入されており、ナレッジ共有ポータルとして幅広く活用されているCMS製品担当者の増員を図り、弊部のビジネス拡大を目指します。スキルや能力次第では、事業立ち上げへも関与していただく予定です。

チームメンバーと協調し、お客様、パートナー様、メーカー様とコミュニケーションを積極的に取りながら、確かな技術力をベースに課題解決を推進する仲間を募集しています。
多くの方からのご応募をお待ちしています！
どんな仕事か: CMS分野、および、企業の内ナレッジ活用ソリューションで、お客様向けのサポート業務を担当いただきます。
◆サポート業務
・お客様の質問への回答、問題の解決
・定期的なお客様へのアフターフォロー活動
・製品の新機能検討や要望事項の提出
・トラブル対応や、今後の機能検討など直接メーカと交渉

【担当製品】
まずは以下の分野を、御本人の希望、経験/スキル、組織状況等を踏まえて担当いただきます。

◆CMS分野
取り扱い製品：NOREN

また、一通りNORENを習得し顧客向けの対応が出来るようになった後は、Panopto、Gleanを担当いただく予定です。

【担当顧客】
営業・サポート面、及びビジネスパートナーでの信頼関係ができている大手・優良企業中心となります。

【1日のスケジュール例】
9:00　始業
　　　メールやchat等の確認と対応
09:30　サポート業務
　　　　当日受付分、お客様の状況ヒヤリング、調査、回答を行う
12:00　ランチ
13:00　サポート業務（ペンディング分）
　　　　調査、メーカ報告など、最終回答を行う
15:00　製品検討社内MTG
　　　　今後、必要な機能やニーズのある機能の検討。メーカへの報告を準備する
16:00　既存顧客との導入後フォローの打ち合わせ
　　　　今後の展開やバージョンアップなどのヒヤリングや課題などのヒヤリング
17:00　トラブルMTG　
　　　　関係各部署とのトラブルの状況や今後の対応の打ち合わせ
17:30　終業

【入社後の学び】
社員の成長と快適な職場環境をサポートするために、以下のツールを全社員に提供しており、中途社員の方がいつでも学べる万全の環境を準備しています。

Glean: 社員が効率的に情報を検索・共有できるツールを提供し、業務の生産性向上を支援します。
Panopto: 社内研修や教育コンテンツの視聴を通じて、スキルアップや知識の習得をサポートします

【仕事の魅力】
・どの企業でも必ず必要となるWebサイト構築や運用での課題解決のスペシャリストとして大手優良企業のIT担当者と渡り合える経験とスキルを積むことができます。
・AWSやLinuxなどのインフラから、アプリケーション層まで幅広いスキル習得が可能です。
・お客様とweb/メールでのやり取りだけの対応ではなく、対面での支援を行いながら、顧客目線の課題解決に貢献できます。
・日本での総代理店として、開発元との強固な関係性を築きつつ、製品コンセプトの検討や機能拡張の検討などに幅広く関わることができます。
求められるスキルは: 必須・エンジニアとして顧客と直接の対応や交渉するプロジェクト経験　2年以上（SaaSサービスカスタマーサクセス経験優遇）
・基本的なサーバOS周りの基礎知識

歓迎【歓迎経験/スキル】
・AWSやAzureなどクラウド環境の構築、実装、運用の経験
・Webサイト関連の業務（CMSでのコンテンツ構築、管理、運営など）
・webアプリケーションやwebプログラム開発の経験（Java / PHP / js など）
・OracleやPostgreSQLなどのDB経験
・開発プロジェクトの経験(ウォーターフォール、アジャイル)

【求める人物像】
・周囲と協調し、コミュニケーションを積極的にとることが好きな方
・社内メンバーやお客様へ良い影響を及ぼす推進力を持っている方
・問題意識が高く自ら課題設定ができ、課題に対してロジカルに解決策を見つけだすことが得意な方
・社内外の関係者の立場に寄り添うことができ、面倒を見るのが好きな方

【キャリアモデル】
◆入社1年目～（仕事を通じて、製品を理解するフェーズ）
・周囲のサポートを受けながら、会社、業務に関する理解を深める
・製品に関する社内学習・機能検証を行い技術知識の習得を行う
・周囲のサポートを受けながら、製品の導入設定作業を行う
・周囲のサポートを受けながら、製品のQA対応等、お客様フォロー対応を行う

◆3年目（主戦力としてチームに貢献するフェーズ）
・担当製品のサポート業務を単独で実施する
・チームメンバー、後輩へサポート対応の支援を行う
・不具合や要望をメーカに報告し、実装に向けた詳細仕様の整理を行う

◆5年目（リーダーとして製品の枠を超えて成果創出に貢献するフェーズ）
・難易度の高い、大型案件のサポートを担当する
・サポート担当のリーダーとして、トラブル対応を実施し、解決する
・顧客との対面での打ち合わせを実施。より顧客視点での課題解決やプロジェクトの支援を行う
・メーカーとの打ち合わせを実施。顧客トラブルや要望を調整し、実現する
雇用形態は: 正社員（期間の定め無）
試用期間：6ヶ月（試用期間内の条件変更等はございません）
定年：60歳（65歳までの嘱託社員再雇用制度あり。規定を満たす場合に適用可能）

【その他情報】
業務内容の変更範囲雇入時：【仕事内容】に記載される業務
業務内容の変更範囲変更範囲：会社が指定する業務
どんなポジション・役割か: 所属：DX推進技術本部
どこで働くか: 【勤務地詳細】
東京本社　
〒102-8109 東京都千代田区九段北4-2-1 市ヶ谷スクエアビル

就業場所の変更範囲雇入時：会社が指定する事業所、自宅
就業場所の変更範囲変更範囲：会社が指定する場所

▼アクセス
都営地下鉄新宿線市ヶ谷駅 A4出口より徒歩1分
東京メトロ有楽町線市ヶ谷駅より徒歩4分
東京メトロ南北線市ヶ谷駅より徒歩6分
勤務時間は: 9:00～17:30
給与はどのくらい貰えるか: ◆年収目安
550万円～900万円

◆月給：
　235,000円～355,000円
（内訳）
・基本給：210,000円～330,000円
・地域手当：市ヶ谷 25,000円

※別途以下手当を支給
・通勤手当
・時間外勤務手当
・扶養手当（配偶者15,000円、配偶者以外5,000円）

◆賞与：年3回（2月、6月、10月）
　直近5年平均15.3ヵ月
待遇・福利厚生は: ●保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
●制度：退職金、企業年金、財形、団体生命保険など
●施設：健康保険共用施設など
●寮：なし
●社宅：なし（ただし転勤者に対して、借上住宅制度あり）
　※借上住宅制度は社内異動者向け、中途入社時点では適用対象外

雇用形態：正社員（期間の定め無）
試用期間：6ヶ月（試用期間内の条件変更等はございません）
定年：60歳（65歳までの嘱託社員再雇用制度あり。規定を満たす場合に適用可能）
休日休暇は: 休日：2023年度実績　年間休日121日

●完全週休2日制（土曜日、日曜日）、祝日
●年次有給休暇（16日～最高26日　※初年度は入社月に応じた日数を付与。入社月から利用可能）
●時間単位有給休暇（1時間単位で有休取得可能、1年に5日分まで）
●リフレッシュ休暇（※土日の休日と併せて9日間連続で取得可能）
●年末年始・慶弔・永年勤続・産前産後・看護・介護休暇
●育児・介護休業
どんな選考プロセスか: 書類選考
面接2~3回・Web適性テスト（10分程度のWEB性格診断です。※皆様の個性や強みをより深く理解するための診断となります。）

#入社時期は相談可能

サポートエンジニア（CMS/Webサイト管理/NOREN）/リモートOK/賞与年3回！

テクニカルサポート