なぜ募集しているのか: 私たちはインドに本社を置くZoho Corporationの日本法人として、2001年に設立しました。
主に自社開発のクラウドサービスやオンプレミス型のソフトウェアを日本市場向けに提供しております。
本部署では、顧客からの問い合わせ対応（チケット制）やマニュアル作成、ナレッジ提供をおこなっております。

グローバルで成長中の当社クラウド型ビジネスアプリケーションの事業拡大及び拠点拡充ため、増員を図ります。
どんな仕事か: 新製品のカスタマーサポートをご担当いただきます。
主に、メールやチャット、時には電話や遠隔地とのオンラインセッションを行うこともあります。
【主な業務内容】
●FAQやマニュアルなどのサポートコンテンツの作成
●少人数のチームメンバー（3～5名）の指導
●メンバーのKPI/目標を設定し、四半期毎にパフォーマンスを確認
●カスタマーサポートに関するメンバーへの教育及び指導
●インド本社のプロダクトチームとのコミュニケーションや協力を図り、課題を対応（英語の読み書きスキルが必要です）

【働く環境】
試用期間終了後は、スーパーフレックス制を利用することが可能です。
育児休業や時短勤務の制度も手厚く、長く働き続けることができます。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須＜必須要件＞
●IT製品のカスタマーサポートを5年以上経験したことがある方
●IT製品のカスタマーサポートや導入の経験がある方
●Zohoのクラウドビジネスソリューションに興味がある方
●少人数のチーム（3名以上）を管理・指導できる方
●読み書きのできる英語力（TOEIC700～750点以上）

歓迎＜歓迎要件＞
●顧客のビジネス要件やクエリを理解し、最適なソリューションを回答できるコミュニケーション能力のある方
●お客様の要望を解決するために、自己学習や製品・技術の検証を積極的に行うことができる方
●変化の激しい環境において、新しい機能や技術に興味を持ち、キャッチアップすることができる方
●海外のITベンダーにおける業務経験や、海外ベンダー製品の取り扱い経験があれば尚可

＜こんな方にはぴったりの求人です＞
●お客さまに貢献したい方
●自ら意欲的にシステムや技術を学び、様々なステークホルダーとコミュニケーションを取ることができる方
●経営陣を理解し、フォローできる方
雇用形態は: 正社員
※試用期間３か月
どこで働くか: 静岡新オフィス
JR静岡駅周辺で新オフィス設立予定

本社（入社後数ヶ月は研修やOJTのため）
神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル13F
勤務時間は: フルフレックスタイム制（標準労働時間8時間/日）
給与はどのくらい貰えるか: 年収500万円～600万円
月給340,000円～410,000円
※固定残業手当/月：55,000円～66,000円（固定残業時間25時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

・昇給年1回（ 4月 / 人事評価および業績に応じて）
・賞与業績：部署及び個人成績、並びに勤務状況に応じ原則年3回（8月、11月、2月）
待遇・福利厚生は: ＜社会保険＞
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

＜制度・福利厚生＞
・年１回定期健康診断
・ハマふれんど（福祉共済）
・昼食費全額支給（指定の昼食業者を利用した場合）
・確定給付企業年金
・iDeCo補助]
・育児休業
・介護休業
・資格試験報奨金制度
・教育補助制度
・ジョブリターン制度
・交通費全額支給（月１０万円まで）
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日）
・祝日
・年末年始
・有給休暇：試用期間終了後15日付与（入社月によって変動）、以降毎年4月に規程に従い付与
・特別休暇
どんな選考プロセスか: カジュアル面談ご希望の方は、お気軽にお申し付けください！

書類選考
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１次面接（オンライン可）
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2次面接（オンライン可）・適性検査
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最終面接（対面）
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内定

#入社時期は相談可能
#3月入社歓迎
#4月入社歓迎

【静岡新オフィス！】自社クラウドサービスのカスタマーサポート（リーダー候補）／主要メンバー募集！

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