なぜ募集しているのか: 自社プロダクト『テックタッチ』の導入企業数が右肩上がりで、メンバーの担当社数の増加や案件規模拡大に伴い、カスタマーサクセスを増員します。日本国内ではブルーオーシャンのこの領域で、これまで以上に質の高いプロダクトを世の中に拡げるべく、組織体制をより一層強化していきます。
どんな仕事か: 「顧客と一緒に技術的な課題を発見／解消し、継続的にプロダクトを利用出来るよう能動的にサポートする」ことをミッションとし、「テックタッチ」の導入時の技術的な課題解決全般を担当します。
【主な業務内容】
・営業との商談MTGに同席　
・顧客へプロダクトの技術仕様を紹介　
・顧客へプロダクト導入の方法に関する提案　
・顧客のプロダクト導入に関わるセキュリティ対応のご支援・カスタマーサクセスマネージャーと協力し、顧客へのプロダクト導入支援を実施　
・大規模案件におけるプロジェクトマネージメント
・プロダクトの全社導入に関するご支援
・プロダクトの技術仕様を纏めたドキュメント/ヘルプページの作成
・顧客対応やチーム内での活動をもとにPdMへのフィードバックおよび解決方法の提案

その他にも所属いただくCSEチームでは下記の業務も担当しており、最新のWeb技術からインフラまで複数の技術スタックにチャレンジできるポジションです。
・Sales、CSM、顧客から問い合わせのあったプロダクトの技術的な課題に対して、調査、検証、原因の仮説を立て、チケットを作成し、開発チームと連携して解決に導く
・チケットの進捗管理を行い、顧客の課題が滞りなく解消するように導く
・エンジニアやPdM/PMへエスカレーションとフィードバックを行う
・CSEチームの業務プロセスの改善や組織作りを行う
※一般的なコールセンターやサポートデスクとは全く異なり、開発経験のあるメンバーが、お客様に寄り添って問題を解決していくために強いオーナーシップを持ち、技術力と傾聴力を発揮し活躍しています

■「テックタッチ」を導入するうえでの技術的課題とは
・顧客のネットワーク構成、ポリシーでの通信許可設定や回線帯域（関連ワード：FW/Proxy/VPN）
・顧客のセキュリティ要件に適合しているかの確認（関連ワード：セキュリティチェックシート）
・「テックタッチ」の核となるブラウザ拡張機能の配布方法（関連ワード：Active Directory、資産管理ツール）

最新のビジネスモデルでクライアントに寄り添い、プロジェクトを成功まで導く立役者として、力を発揮してみませんか？

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを目指す企業
#DX推進
求められるスキルは: 必須 ※以下すべてを満たすこと
1. システムインフラの理解
テックタッチは従業員規模に関わらず幅広いお客様にご導入いただいております。
顧客環境がどんなネットワーク構成となっているか、どんなツールがあるかをお客様からお聞きし、適切な導入方法や注意すべきポイントをお伝えする必要があります。

2. 基本的なセキュリティの知識
顧客のセキュリティ要件を理解する必要があるため、基本的なコーポレートセキュリティ、プロダクトセキュリティの知識が必要です。

3. クライアントワーク（顧客対応/カスタマーサポート等）経験
SalesやCSMと一緒に顧客と打ち合わせを行い、担当技術領域の顧客への提案・PJ運営の支援、問合せにおける対応回答を行う必要があります。

4．以下マインドセットをお持ちの方
・新しい技術領域を理解・取得しようというマインドセットをお持ちの方
・自分の手を動かすことを厭わない方

■参考：当社ISEが主に利用している技術 / ツール
・AWS
・Linux / Windows Server
・Active Directory / Intune
・各種OSS（Docker、WSL2）
・JIRA / Zendesk
・Bat / PowerShell / JavaScript
・Slack
・Notion
・各種ビデオ会議ツール

【求める人物像】
・テックタッチのバリューに共感できる方
　‐ Co-Developers
　‐ 挑み続けろ　援護があるから
　‐ いつでもごきげん
・自身がオーナーシップをもって動ける方
・周囲を巻き込んで動ける方
・現場で手を動かすことが得意な方
・表層的な課題を深掘りした上でアクションできる方
・新しい技術や製品への好奇心がある方
・自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方
・プロダクトの成長・ユーザーの存在を意識し、技術で課題を解決できる方

歓迎 1. モダンなWebシステムアーキテクチャの理解・AWSのSAAレベルの知識
お客様からテクニカルな質問・確認をされるため、「テックタッチ」がどういった仕様なのか、理解する必要があります。
テックタッチはAWS上で構築されたクラウドネイティブなアプリケーションなため、AWSの知識も必要です。

2. プロジェクトマネージャー・プロジェクトリーダーの経験
導入に際し、SIer的なプロジェクト推進が求められる場合にPMを担当する場合があります。
日程管理、課題管理などプロジェクト管理スキルが必要になります。

3. フロント/バックエンド開発経験（フロントエンド経験尚可）
「テックタッチ」がReactで作られているため、プロダクトの動作・仕様を理解するために必要です。
顧客のWebページ上でプロダクトが動作するため、顧客Webページがどの様な動作を行い、それが「テックタッチ」に対してどの様な影響を及ぼすか等を理解することが必要です。
また、「テックタッチ」から送信されたリクエストを受け取ってどの様な処理が実行されるのかを理解する必要があります。

4．海外製品のマニュアルに抵抗のない方
ブラウザの最新情報を確認する際に、英語の技術ドキュメントを読む必要があります。
また、製品サポートに問い合わせる際、英語で問い合わせる必要があります。
雇用形態は: 正社員（フレックスタイム制）
※試用期間：3ヶ月（試用期間中は正式雇用時と同条件）
どんなポジション・役割か: インプリメンテーションサービスエンジニア（ISE)
どこで働くか: ＜オフィス所在地＞
〒105-7105
東京都港区東新橋一丁目5番2号
汐留シティセンター5階　ワークスタイリング内
■アクセス
大江戸線「汐留駅」より徒歩3分
各線「新橋駅」より徒歩5分

■リモートワーク制度
リモートワーク併用（出社目安　40%/月）
- 希望者は全日出社可
- リモートワーク制度は職種により異なります
勤務時間は: フレックスタイム制
標準労働時間：1日8時間
コアタイム：10:00～17:00
始業：8:00～10:00
終業：17:00～19:00
※制度としては上記設定していますが、全社で柔軟に対応しています
給与はどのくらい貰えるか: 【給与詳細】
■月給制
■月給420,000円～ 710,000円
※固定残業代45時間/月（118,287円～199,973円）分を含む。
※固定残業時間超過分は別途支給
※試用期間：3ヶ月（試用期間中は正式雇用時と同条件）
※「年2回のボーナス制度」と「SO制度」を導入しています。
待遇・福利厚生は: 【保険】
■各種社会保険完備

【手当】
■通勤交通費
■リモートワーク手当（5,000円 / 月）

【その他制度】
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）
■リモートワーク / 会議用のヘッドセットは別途貸与
■自宅用モニター購入補助制度
■書籍購入制度（上限額なし）
■備品購入制度
■SaaS系ツールの積極的な利用
■セミナー / 勉強会の費用負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ会社が全額負担）
■水（ウォーターサーバー）/ コーヒー飲み放題
■年一回健康診断実施
※オプション料金を含み最大3万円（税込）まで会社が負担
■オフィスフロアにビル共有喫煙スペースあり
■SO制度
■年2回の全社ボーナス制度あり（業績に応じる）
休日休暇は: ■年間休日 120日以上（完全週休二日制、祝日、年末年始）
■入社日に有給休暇付与（初年度10日）
■慶弔休暇
■産育休、介護休暇制度完備（男女共に育休取得実績あり）
どんな選考プロセスか: 1.カジュアル面談（採用担当、現場Mgr）*企業、プロダクト説明がメイン
2.スキル面接（ISE）
3.コンピテンシー面接（CTO）
4.カルチャーフィット面接（代表、メンバー）

・オンラインで完結可
・選考フローや選考スピード等、相談可
・選考過程で、採用ミートアップへお誘いします。選考とは関係のない場面で、テックタッチメンバーと交流いただき、テックタッチへの理解を深めていただけますと幸いです。
※選考プロセスは変更となる可能性がございます
#入社時期は相談可能

【インプリメンテーションサービスエンジニア（ISE）】顧客と一緒に技術的な課題を発見／解消◆リモート

テクニカルサポート