なぜ募集しているのか: 自社プロダクト『テックタッチ』の導入企業数が右肩上がりで、メンバーの担当社数の増加や案件規模拡大に伴い、カスタマーサクセスを増員します。日本国内ではブルーオーシャンのこの領域で、これまで以上に質の高いプロダクトを世の中に拡げるべく、組織体制をより一層強化していきます。
どんな仕事か: 「技術力と傾聴力で顧客の課題を解決すること」をミッションとし、顧客の成功体験を阻む問題を「技術」で解決し、フィードバックを通してプロダクトのグロースに貢献します。
【主な業務内容】
・SalesやCSMチームから技術的な質問の一次受け付けと対応
・顧客から問い合わせのあった技術的な課題に対して、調査、検証、原因の仮説を立て、チケットを作成し、開発チームと連携して解決に導く
・SalesやCSMに同行し（基本はオンライン、必要あれば往訪）、お客様へ技術的なサポートを行う
　※現時点で、顧客往訪頻度は3ヶ月~半年に1回程（技術検証/不具合対応など）
・チケットの進捗管理を行い、顧客の課題が滞りなく解消するように導く
・エンジニアやPdM/PMへエスカレーションとフィードバックを行う
・社内向けに、プロダクトに関する技術情報やFAQを作成し、公開する
・CSEチームの業務プロセスの改善や組織作りを行う

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを目指す企業
#DX推進
求められるスキルは: 必須 ※以下、いずれも満たすこと
■1.HTML / JavaScript / CSS の理解
問い合わせ対応時のトラブルシュート業務のため、「テックタッチ」の技術の理解、動作している第三者システムの技術の理解が必要です。
また、プロダクト機能へのフィードバックにも必要となります。

■2.エンジニアとしてのWebシステム開発経験が3年以上（言語は問いません）
Webシステム全体像を理解した上で、「テックタッチ」が関係するコンポーネントの理解し、調査・確認・検証といった対応が必要になります。
またCSEは自社と顧客両方の開発者と一緒に仕事をしているため、開発の事情を知っていることが円滑なコミュニケーションに繋がります。

■3.主要ブラウザのF12開発者ツールの利用経験
ブラウザ上で起こる問題の調査(動作・ログ確認)では、ブラウザから得られる情報を有効活用します。
開発者ツールが最大の情報源となるため、最低限の開発者ツールの利用方法や何ができるのかを知っていくことが必要です。

■4.クライアントワーク(顧客対応/カスタマーサポート等)経験
SalesやCSMと一緒に顧客と打ち合わせを行い、技術的な問題の解決をメインに、顧客への提案・PJ運営の支援、問合せにおける対応回答、不具合発生時の顧客との折衝を行う必要があります。

【求める人物像】
・テックタッチのバリューに共感できる方
　‐ Co-Developers
　‐ 挑み続けろ　援護があるから
　‐ いつでもごきげん
・自身がオーナーシップをもって動ける方
・周囲を巻き込んで動ける方
・現場で手を動かすことが得意な方
・表層的な課題を深掘りした上でアクションできる方
・新しい技術や製品への好奇心がある方
・自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方
・プロダクトの成長・ユーザーの存在を意識し、技術で課題を解決できる方

歓迎 ■1.クラウドサービスに関する基礎知識
・「テックタッチ」とその導入対象となるWebシステムの多くは、クラウドサービス上で動作しているため、クラウドサービスの基礎知識があると「テックタッチ」および導入対象の全体構造を理解しやすくなります。
・顧客が利用しているクラウドサービスを理解し、何が起きているのかを調査出来るスキルが必要です。
・CSEチームの作業として、AWS上で作業を実施する事があるため、基本的な操作やサービスへの知識が必要となります。

■2.ネットワークの基礎知識
・「テックタッチ」の問題はブラウザ上だけでなくネットワークでも発生するため、顧客システム上のネットワークを理解し、「テックタッチ」を利用していく上で必要な通信の経路や、プロトコルを理解したうえで、顧客対応をする必要があります。
・顧客から「テックタッチ」の通信内容を質問されたり、ネットワークに制限をかけている環境で「テックタッチ」を動作させたい場面で、ネットワークの基礎知識があると役立ちます。

■3.フロント/バックエンド開発経験（フロントエンド経験尚可）
・「テックタッチ」がReactで作られているため、プロダクトの動作・仕様を理解するために必要です。
・顧客のWebページ上でプロダクトが動作するため、顧客Webページがどの様な動作を行い、それが「テックタッチ」に対してどの様な影響を及ぼすか等を理解することが必要です。
・「テックタッチ」から送信されたリクエストを受け取ってどの様な処理が実行されるのかを理解する必要があります。
雇用形態は: 正社員（フレックスタイム制）
※試用期間：3ヶ月（試用期間中は正式雇用時と同条件）
どんなポジション・役割か: テクニカルサポートエンジニア（TSE）
どこで働くか: ＜オフィス所在地＞
〒105-7105
東京都港区東新橋一丁目5番2号
汐留シティセンター5階　ワークスタイリング内
■アクセス
大江戸線「汐留駅」より徒歩3分
各線「新橋駅」より徒歩5分

■リモートワーク制度
リモートワーク併用（出社目安　40%/月）
- 希望者は全日出社可
- リモートワーク制度は職種により異なります
勤務時間は: フレックスタイム制
標準労働時間：1日8時間
コアタイム：10:00～17:00
始業：8:00～10:00
終業：17:00～19:00
※制度としては上記設定していますが、全社で柔軟に対応しています
給与はどのくらい貰えるか: 【給与詳細】
■月給制
■月給420,000円～ 710,000円
※固定残業代45時間/月（118,287円～199,973円）分を含む。
※超過分別途支給
※試用期間：3ヶ月（試用期間中は正式雇用時と同条件）
※「年2回のボーナス制度」と「SO制度」を導入しています。
待遇・福利厚生は: 【保険】
■各種社会保険完備

【手当】
■通勤交通費
■リモートワーク手当（5,000円 / 月）

【その他制度】
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）
■リモートワーク / 会議用のヘッドセットは別途貸与
■自宅用モニター購入補助制度
■書籍購入制度（上限額なし）
■備品購入制度
■SaaS系ツールの積極的な利用
■セミナー / 勉強会の費用負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ会社が全額負担）
■水（ウォーターサーバー）/ コーヒー飲み放題
■年一回健康診断実施
※オプション料金を含み最大3万円（税込）まで会社が負担
■オフィスフロアにビル共有喫煙スペースあり
■SO制度
■年2回の全社ボーナス制度あり（業績に応じる）
休日休暇は: ■年間休日 120日以上（完全週休二日制、祝日、年末年始）
■入社日に有給休暇付与（初年度10日）
■慶弔休暇
■産育休、介護休暇制度完備（男女共に育休取得実績あり）
どんな選考プロセスか: 1.カジュアル面談（採用担当、現場Mgr）*企業、プロダクト説明がメイン
2.スキル面接（TSE）
3.コンピテンシー面接（CTO）
4.カルチャーフィット面接（代表、メンバー）

・オンラインで完結可
・選考フローや選考スピード等、相談可
・選考過程で、採用ミートアップへお誘いします。選考とは関係のない場面で、テックタッチメンバーと交流いただき、テックタッチへの理解を深めていただけますと幸いです。
※選考プロセスは変更となる可能性がございます
#入社時期は相談可能

【テクニカルサポートエンジニア（TSE）】技術力と傾聴力で顧客の課題を解決に導いて下さい！◆リモート

テクニカルサポート