募集情報

どんな仕事か: 上場準備中の当社にて、クラウドシステムのカスタマーサポート業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
・ユーザーからのプロダクトに関する問い合わせ対応（メール・電話）
・社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（Slack）
・ユーザーのオンライン相談の対応
・ヘルプセンターの記事作成・編集
・アップデート情報の情報発信（メール・SNS）
・各種運用に伴う手続き対応（プラン変更・クレカ決済関連等）
・ユーザー利用状況の集計
・改善施策（業務内容、プロダクト）
求められるスキルは: 必須・カスタマーサクセス・サポートの経験１年以上
・リモートワークでの就業経験、もしくは抵抗がない方

歓迎・テキストでの顧客折衝経験
・カスタマーサポート・サクセスの実務経験３年以上
・SaaS型サービスでのCS経験
・自己発信のプロジェクトを遂行した経験
・複数のクライアントとのリレーション構築・維持をすることができた経験
・WordPressを利用した記事作成経験
・SQLを利用したデータ分析経験
・Microsoft365の運用経験
・テクニカルサポート経験
・IT技術者経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 499万円

会社概要

取扱い紹介会社

カスタマーサクセス・サポート

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク