- なぜ募集しているのか
- 【募集背景】
当社は中国発・全世界で42,000名以上社員が在籍しているグローバルITファームの日本法人です。
2002年の日本法人スタート以降、コンサルティング、ITサービス、R&Dサービス、BPOを主事業として展開しています。
これまではオフショア開発を核に事業を拡大してきましたが、今後は新たなステージに向けて「よりお客様の近くへ」をキーワードに、
付加価値の高いサービスの提供に注力していくため、仲間となっていただく方を募集します。 - どんな仕事か
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【業務内容】
大手生命保険会社のIncidentおよびProblem管理に関する業務。
ITILで定義されているIncident管理およびProblem管理を通して、発生したIncidentに対してIncident Managerとしての管理業務、および同様なIncidentを再発させないためProblem管理を通して根本原因および再発防止策の策定および管理を行う。
またプロジェクトによる新規リリース直後のIncidentに対応するために組まれるHypercareと呼ぶ特別体制についてのファシリテーションを行い、Incidentが収束するまでの管理を行う。
■平常時
・Incidentチケットの管理（初動管理、および記載内容の管理）
・発生したIncidentのブリッジへ参加し、Incidentの早期解決サポートおよび必要に応じてブリッジをファシリテート
・週次、隔週、月次でのレポーティング
・Problemチケットの管理（根本原因・再発防止策の内容チェック）
・各種会議ファシリテーション
・IT Service Managementチーム業務改善に対する計画策定および実施
■Hypercare対応時（本番リリース後の特別体制）
・Hypercare Meeting調整および情報収集
・Hypercare ファシリテーションおよび関連Incidentのトラッキング
・Hypercareに関するレポーティング
■その他
・社内文書/手順書作成
・各種報告
【やりがい】
大手保険会社の数億円の大規模プロジェクトをプライムの立場で推進していくことができます。
クライアント、協力会社と3社でプロジェクトを進めているため、英語での実務経験を積むことができます。
調整力、推進力を存分に活かすことができます。
【キャリアパス】
プロジェクトリーダーとして活躍し、PMとしてクライアントへの提案、企画などITコンサルタントとしてキャリアがあります。 - 求められるスキルは
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必須 ・ITILをベースとしたIncident/Problem管理業務経験
・コミュニケーション能力
・会議ファシリテーションの実務経験（会議の準備および進行）
・ドキュメンテーションの実務経験（Excelでのデータ管理, PPTでのレポート作成)
・英語(会話）歓迎 ・保険業界知識
・ServiceNowを使ったIncident/Problem管理業務経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- ITエンジニア
- どこで働くか
- 東京
- 勤務時間は
- ■就業時間： 9：00～17：30（実労働時間7.5時間）
※配属先によりシフト勤務制・土曜出社の可能性あり
※土曜出社の場合は代休を取得いただきます
早番7:30-16:00
遅番11:30-20:00
■残業：あり ※月給には月みなし32.5時間分の見なし残業代こみ - 給与はどのくらい貰えるか
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【月給制】
想定年収：660万円～800万円
月給50万円～
※月32.5時間分の見なし残業代：月98033円以上（管理職ランクはなし）
固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給する
※スキル・前職給与を考慮し、加給・優遇します
昇給：年1回（別途評価制度あり）
賞与：年1回の業績賞与（4月頃）
※平均支給額：1ヶ月分
諸手当：交通費支給（上限5万円） - 待遇・福利厚生は
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【社会保険】健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
【福利厚生】
・ライフプラン手当（確定拠出年金）
・定期健康診断
・結婚、出産お祝い金
・eラーニング
・技術資格取得補助制度
・外部研修受講制度
・入社に伴う転居支援(転居支度金10万円支給など)※規定あり
・社内イベント
・社員紹介制度
・社長のおごり自販機
・服装自由
【働き方について】
・残業時間：月平均26時間 ※2023年実績
・有給消化率：全社平均75％ ※2023年実績
・産休や育休から復帰後、管理職やPMとして活躍する女性社員多数
【社員構成について】
年齢構成：30～40代の社員数が全体の73％を占めます。
男女比率：男性7：女性3 - 休日休暇は
- 年間123日以上
・完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、
有給休暇（初年度付与日数最大10日）、慶弔休暇
・産前・産後休暇、育児休暇（取得実績あり）
・介護休暇（取得実績あり）
・生理休暇 - どんな選考プロセスか
- 応募→書類選考→Zoomで面接2回→内定
掲載期間24/11/26～24/12/09
求人No.GNQKW-1097
