- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員募集です。弥生のお客さまに最高の顧客体験（CX）を提供するため、カスタマーセンターを強化することになりました。
- どんな仕事か
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カスタマーサポート部門の運営メンバーとして部門全体のマネジメントを担当していただきます。また、カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、製品/サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計なども担当していただきます。
【具体的には】
・本部全体のパフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行）
・本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など）
・本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行（全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進）
・本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行
・全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進
・社外への情報発信（顧客サービス本部の取り組み発信）
・他本部と共同で行う施策の推進
【ミッション】
・カスタマーサポート部門のKGI/KPIの達成
・自身が参画するプロジェクトの成功
・メンバーが参画するプロジェクトの成功
【プロジェクト詳細】
プロジェクトの例：製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。
プロジェクトにおける役割：カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。 - 求められるスキルは
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必須 ※いずれも必須
・組織運営（マネジメント）の経験
・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定の経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 大阪カスタマーセンター：大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F
アクセス：大阪メトロ御堂筋線「淀屋橋駅」から徒歩1分
リモートワークあり／一部リモートOK（出社要）
リモートワーク日数週1～2日 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（1日の標準労働時間：7時間30分）
コアタイムあり10:00～15:00
時間外労働：あり（月平均残業時間20時間） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収630万円～710万円。
月給制／基本給281600円～318000円
基本給に加え、固定残業代（月30時間分として91400円～103000円）支給。超過分は全額支給
■賞与：あり年3回(固定賞与：年2回/業績賞与：年1回）
■昇給：あり年1回
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。 - 待遇・福利厚生は
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資格合格お祝い金・資格維持費支給（税理士・社労士）、教育研修補助金、資格取得補助（外部研修受講、簿記3級など）、休職制度、育児・介護短時間勤務制度（育児時短は子どもが小学校卒業まで取得可）、入社時の転居費用補助、慶弔見舞金制度、私服勤務OK、ベネフィット・ワン、クラブオフ加入（ホテルなどを優待価格で利用可）、リフレッシュルーム、フリードリンク制、リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)、永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)、ストックオプション制度あり、リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円）
リモート手当 日数に応じて5千円または7.5千円／月
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金) - 休日休暇は
- <年間休日128日>
完全週休2日(土・日）、祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
特別休暇
年次有給休暇 - どんな選考プロセスか
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※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
掲載期間24/11/12～24/11/25
求人No.ENPCC-495616
