なぜ募集しているのか: 組織強化のための増員募集です。
顧客ニーズの多様化や事業の拡大に伴い、カスタマーサクセスオペレーションの効率化およびサービス品質の向上が急務となっており、今後も顧客満足度を高め、リピート案件を増やしていくためには、CSオペレーション体制の強化が不可欠です。
そこで、さらなる成長と顧客対応の最適化を実現するため、イベントDX事業におけるオペレーションの改善とチームマネジメントを担うリーダー候補を新たに募集することとなりました。
どんな仕事か: イベントDX事業におけるカスタマーサクセスオペレーションの最適化および運用推進、チームマネジメントをお任せします。

【組織】
全事業における「受注後の顧客対応」に関わるオペレーションを担っているグループです。
同グループのミッションは、全事業のオペレーションの効率化・業務フローの見える化によって品質管理を徹底し、顧客要望にスピーディーに対応することで、リピート案件につなげ売上に貢献することです。
グループは事業ごとにチームが分かれており、今回はイベントDX事業のチームリーダー候補を募集しています（チームは十数名規模）。

【業務内容】
・イベントDX事業のサービス提供に関わるオペレーションフロー策定・改善および運用推進
　：各種ツールやデータ分析を活用し、業務フローの最適化をリード
・業務効率化の推進
　：プロセス自動化やチーム内の作業分担を見直し、効率化を図る
・サービス品質管理の仕組み化
　：KPIの設定、モニタリング体制を構築し、継続的な品質改善を実施
・チームメンバーのマネジメント
　：リーダーとして、チームメンバーの育成やパフォーマンス向上に責任を持ち、チーム全体の成果を最大化
求められるスキルは: 必須【以下いずれも満たす方】
・カスタマーサクセス、もしくはカスタマーサポートなどでの顧客対応経験
・チームマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 住所：東京都港区白金1-17-3 NBFプラチナタワー16階(受付) 17階
交通：東京メトロ南北線・都営三田線「白金高輪駅」4番出口直結
リモートワークあり／一部リモートOK（出社要）
リモートワーク日数週2～3日
リモートワーク要相談
勤務時間は: フレックスタイム制（1日の標準労働時間：8時間）
コアタイムなし
時間外労働：あり（月平均残業時間20時間～30時間）
9:00～18:00の時間帯で勤務する社員が多いです。
給与はどのくらい貰えるか: 年収500万円～700万円。
年俸制
年俸の1/12を毎月支給（月額416665円～／基本給333332円～）
基本給に加え、固定残業代（月32時間分として83333円～）支給。超過分は全額支給

■賞与：あり業績連動賞与制度あり
■昇給：あり年2回（3月・9月）
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
待遇・福利厚生は: 確定拠出年金制度／慶弔見舞金／社員持株会／社員紹介制度／入社時転居費用会社負担制度（引越運搬費用を15万円まで会社負担／採用ポジションの勤務地までの通勤時間が2時間超の場合）／子育て応援手当（出生時に一括15万円支給）／早期復帰応援手当（認可保育所月額３万円／認可外保育所月額６万円）／副業制度（許可制）あり／全社表彰制度（四半期、半期、年間）
オレンジ手当（月額25,000～35,000円、勤務区分により異なる）
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
休日休暇は: <年間休日119日>
完全週休2日(土・日）、祝日
夏季休暇
年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
年次有給休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

【リモート×フルフレックス】カスタマーサクセスオペレーション（リーダー候補）◆福利厚生◎

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