- なぜ募集しているのか
- 【増員募集・更なる組織強化】
- どんな仕事か
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ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。（電話・メール・webが基本です）「楽楽精算」
経費や交通費の申請～承認～精算をWebブラウザ上で実現！経理部門の業務も効率化
国内累計導入社数No.1！※
どこからでもWebブラウザで申請、承認できて、作業時間が短縮
交通系ICカードを「ピッ」とするだけで交通費申請可能
自動仕訳や会計ソフト連携で経理業務の時間を削減
「乗換案内」内蔵で、交通費を自動計算
※デロイト トーマツ ミック経済研究所「電帳法対応進むクラウド型経費精算システム市場の実態と展望」（ミックITリポート2021年6月号）より
【ミッション】
カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。
顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。
【主な仕事内容】
■導入サポート
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程)
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
■運用サポート
運用開始後も、 問い合わせ対応 や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
改善が必要な場合は、 追加オプションのご案内 や改善のためのご提案を行います。
■その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 - 求められるスキルは
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必須 ■4年制大学卒業以上
■提案を含む顧客折衝経験
└下記のご経験の方が活躍されています
・ソリューション営業経験（有形無形不問）
・カスタマーサクセス・導入支援経験
・コールセンターSV経験
・システム開発経験歓迎 ■社会人経験4年以上
■リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方
■数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理・解析などに強い方
■定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方
■経理に関連する分野での業務経験（簿記等） - 雇用形態は
- 【正社員】
※試用期間（6ヵ月） - どんなポジション・役割か
- 【メンバー】
- どこで働くか
- 【勤務地住所】
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
■自社内勤務
■転勤の可能性：なし
※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所 - 勤務時間は
- 9：00～18：00
■夜間勤務 - 給与はどのくらい貰えるか
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【月給制】
■想定月収：32万円～68万円
■想定年収：523万円～966万円
■昇給：年1回（5月）
■賞与：年2回（6月・12月)
※ポジションによって募集等級が違いますので、詳細は面談等でご相談となります。
※ご応募の際に現年収、希望年収を併せてご教示ください。
■年収例
年収523万の場合
月額328,375円（基本給254,000円＋時間外手当44,375円＋その他手当30,000円）
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します。
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません。 - 待遇・福利厚生は
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■社会保険完備
健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険
■交通費支給
上限10万円／月
■家族手当
子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
■私服通勤
■ラクスマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
■在宅ワークデー
毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能 - 休日休暇は
- ■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇
（入社日最大15日付与/有給消化率93,2％以上 ※2023年3月期実績）
■シックリーブ休暇（年間5日間の私傷病休暇として有給付与）
■産前・産後休暇（取得後の復帰率100％）
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
■生理休暇
■看護休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考 → 面接（2～3回） → 内定
※面接回数はポジションや候補者様のご希望によって変動する場合があります。
※SPIの受験がある場合があります。
掲載期間25/01/30～25/02/12
求人No.DKUQC-FA240006MH
