- なぜ募集しているのか
- 弊社からの入社実績20名以上あり 部門強化のため増員
退職金制度あり 平均残業20～30時間程度
平均年齢34.3歳 平均年収7,740千円 - どんな仕事か
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部署・サービスについて
グループ品質部は、楽天グループの成長を加速させるために、グループサービス品質の向上に取り組む、グループ代表取締役副社長執行役員兼COO直下の部署です。
インターネット業界の急速な進化の中で、私たちはさまざまな課題に直面していますが、グループ品質部は品質向上活動を通してグループおよび社会に貢献する多くの機会があり、経営陣の意思決定プロセスを支援、問題解決のための施策の推進を行っています。
グループ品質部は、すべてのお客様が楽天のサービスに愛着を持ち、また安心して利用できる品質を目指しています。 「品質」を「サービス／製品の品質」だけでなく「仕事の品質」として捉え、楽天グループ全体の会社発展の基盤となるシステムの構築、運用のサポート、従業員の育成、文化醸成に取り組んでいます。 そのため、社内の幅広い人々を管理する必要があり、副会長や副社長が参加する会議の企画／運営や、事業と連携した品質活動の推進を行っています。
楽天が掲げる成功のコンセプトのひとつである「顧客満足度の最大化」を実現するため、グループ全体の顧客体験を向上することで顧客のロイヤリティを強化する施策の戦略企画立案、横串での向上施策を促進する部門です。
ポジション：
募集背景
楽天グループの顧客ロイヤリティ強化
業務内容
下記業務の遂行
・Ecosystem NPS調査/分析
・データを基にした楽天グループ横串施策の戦略企画
・楽天グループ横串施策の戦略企画の実行
・グループ全体で開催する会議や情報共有会での活動報告
※特に戦略企画業務においては、事業担当者やシステム部門等のステークホルダーとの協働、経営層への提案や報告等、立案力や調整力が必要となります。
働く環境
少数精鋭体制（現状：3人）
- 求められるスキルは
-
必須 必須要件：
・アンケート調査分析経験
・企画資料作成経験
・複数部署とのPJT推進経験
歓迎要件：
・マネージャー経験
英語要件に関する補足
経営層へのレポーティングや会議体での発表時の資料作成やプレゼンテーションスキル - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 700万円 ～ 949万円
NEW
掲載期間24/11/29～24/12/12
求人No.GRAND-241125KNPP
