なぜ募集しているのか: 業務拡大に伴う増員募集です。
どんな仕事か: 【概要】
内部の組織改革（DX）やコスト削減のためにSaas・AIなどのシステムやツールの導入を増やす企業が増えてきていますが、
「それぞれの問い合わせ先が分散している」「システム・ツールの管理とサポートが分断されていることにより、導入したが
結果効果的に使えていない」といった課題があります。
そうした課題に対し、運用体制の一元化と、導入後の適切な運用体制構築を目指し、各種システム・ツールの運用（サポート
の体制や内容）状態を知り、適切な運用体制の構築を支援していただきます。

【業務詳細】
ご経験・スキルに応じて、配属領域としては以下より検討いたします。
1）ヘルプデスク・テクニカルサポートのリーダーまたは候補メンバー（運用改善含む）：
主に既存の単一商材（Microsoft365等）のサポート業務において、安定的なサポート体制の構築や運用改善（業務改善）に
取り組んでいただきます。
特に、問い合わせの内容・量・1件あたりの対応時間が肝になるため、複数商材のサポート・運用設計の実績ノウハウを
活かしながら、最善の体制とフローの検討を進めます。

2）クライアントの情シス部門（200名規模）における複数商材・サービスを中心とした運用設計～運用：
Azure関連商材を中心に既存のサービスのサポート体制の見直し等、複数サポートチームの全体最適を見ながらPMのような
立ち位置でクライアントをリードしていくことが期待されます。
また、新しいサービス導入の提案や運用設計にも寄与いただきます。

3）クラウド導入～運用までをワンストップでサポートするMSPサービス領域における運用設計～運用：
クラウド導入後の適切なスケーリングを目的として、要件定義～システム設計、また最適なクラウド環境とネットワーク
環境をワンストップで構築、各種テストを実施し、お客様の要件を満たした新規環境リリースや、既存システムのサーバー
移行なども支援し、スムーズなシステム移行の実現までを導いていただきます。
その後、運用フェーズでは安定的なシステム稼働を支援します。
（実際の業務の在り方としては、設計構築と運用フェーズは分業体制を敷いています。）
求められるスキルは: 必須以下いずれかの経験をお持ちの方
・ヘルプデスク、テクニカルサポートとしてTier2レベルのユーザー対応経験
・パブリッククラウドもしくはオンプレサーバのシステム構築、または運用/監視の経験
・BtoB向けの IT 製品/SaaS 製品のサポート業務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 赤坂オフィス／東京都港区赤坂3-3-3　住友生命赤坂ビル9F
アクセス：東京メトロ丸ノ内線・銀座線「赤坂見附駅」より徒歩2分
※東京23区内の客先での常駐勤務を予定しています。
勤務時間は: 09:00～18:00（実働時間8時間）
時間外労働：あり（月平均残業時間20時間）
※プロジェクトによりシフト勤務など就業時間、休憩時間、残業時間が変更する可能性があります。
給与はどのくらい貰えるか: 年収455万円～650万円。
月給制／基本給255000円～
※残業代全額支給

■賞与：あり年2回
■昇給：あり年2回
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
待遇・福利厚生は: 財形貯蓄、健康保険組合（関東ITソフトウェア保険組合）、確定拠出年金制度、団体長期障害所得補償保険全員加入、法人向け福利厚生クラブ会員、育児休業（通常お子様が1歳になるまで、保育先が見つからない場合は最長2歳まで利用可能）、育児時短勤務（最長小学校卒業まで）
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
休日休暇は: <年間休日120日>
完全週休2日(土・日）、祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
年次有給休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

テクニカルサポートの運用設計担当【クラウド/Web選考で完結/残業20H】

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