- どんな仕事か
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■「モバカン」のCS戦略を設計し、推進して頂くカスタマーサクセス業務全般を担当いただきます。
【具体的には】
・モバカンサービスのカスタマーサクセスの体制構築
・モバカンサービスのカスタマーサクセスの業務実行（オンボーディング、アダプション）
・モバカンサービスのKPI管理（解約率、更新率など）
＜詳細＞
・「モバカン」サービスのカスタマーサクセスの体制構築（仕組みづくり、KPI、月次売上の管理）
・「モバカン」サービスの導入時の顧客（主に管理会社、住民様）に対するオンボーディング
・無償トライアルから有償サービスへ移行時、顧客へサービス契約取得の推進
・ヘルススコア管理（分析、レポーティングなど）
・解約抑止、更新率向上に向けたサービス施策の検討・新たな気づきやニーズ抽出による新規サービス企画にチャレンジしていくことも スコープにいれたアグレッシブな挑戦をできる方は尚歓迎です。
■この仕事を通じて得られること
・「大きな組織 × 新規事業」 に携わることが出来る貴重なチャンスです。
・新規事業創造や事業推進に携われるチャンスは限られており、幅広い知識やスキルを得られ、ご自身の価値を最大限にあげる機会となります。
・また、単なる新規事業ではなく、「社会課題」に真正面から向き合った事業であり、高いレベルでの自己実現を達成することができます。
・出来上がったサービスや市場ではないため、市場理解、顧客理解を徹底的に行います。そのため、ビジネスの全体構造を深く理解するとともに「新たな価値」を生みだす面白さ、難しさを知ることができます。
・顧客獲得活動やチームメンバー、その他ステークホルダーの方々と密接な連携が求められます。結果、通常業務では得られない高いコミニケーション能力を得ることができます。 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】※下記全て満たす方
・単なるモノ売り、サービス売りでは無く、徹底的に「顧客志向」に向き合う法人向けの営業もしくは営業企画経験のある方（目安3年以上）
※業界や製品、サービスは不問
・CS業務経験1年以上の方
【歓迎要件】
・SaaSや法人向けサービスの知見ある方
・ソリューション導入顧客に対するアップセル/クロスセル活動経験のある方
・CS活動を通してのプロダクトアップデート経験のある方
・事業企画、サービス企画など企画業務経験のある方
・コンサルティング経験のある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 09:00 - 17:30（コアタイム：00:00 - 00:00）
- 給与はどのくらい貰えるか
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550万円～1000万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回 - 待遇・福利厚生は
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
超勤手当、育英補助給付金、通勤手当（会社規定に基づき支給）等 - 休日休暇は
- 年間127日／（内訳）完全週休2日制（土日）、祝日、夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶事休暇、年次有給（初年度22日 4月入社の場合）、育児休業、ファミリーサポート休暇、チャイルドプラン休業制度 等
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掲載期間24/11/28～24/12/11
求人No.QIK-383662
