- なぜ募集しているのか
- 予約困難店の課題を解決する飲食ITベンチャー『OMAKASE byGMO』の一員として
日本が誇る一流の飲食店がもっともっと料理に没頭できるように、
あらゆるお問い合わせの対応、課題の解決をお願いします。
やりとりをするお客様は、予約困難店やミシュランガイド掲載店、一流ホテルのスタッフの方や、お店をご利用される富裕層のお客様ばかり。
飲食業界にご興味をお持ちの方を歓迎しています。 - どんな仕事か
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・ご利用中の掲載店からのお問い合わせ対応（メッセンジャー、メールなどテキストコミュニケーション中心、一部電話対応もあり）
・新規、既存の掲載店からの相談に応じて課題解決を行ったり、アウトプットの作成
・業務の平準化のための業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成・見直し・改善
・スタッフからのエスカレーション対応
・緊急アクシデント対応
・メンバーマネジメント
【キャリアイメージ】
まずはスタッフとして店舗およびシステムの知識をつけていただき、
全体の流れを把握した上で、課題の提起から解決を案件ごとにご対応いただきます。
飲食業界の知識はOJTを通してフォローアップいたします。
また、将来的にはチームリーダーとして部下のマネジメント業務も想定しています。
【求める人物像】
・問題解決能力、論理的思考力をお持ちの方
・柔軟性がある方
・正解が決まっていない環境、変化が多い環境でチャレンジすることが好きな方
・サービスの思想、考え方に共感できる方
【配属部署】
カスタマーサクセス部
【チーム構成】
カスタマーサクセスチームマネージャー
┗ チームリーダー 3名
┗ スタッフ 13名
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを目指す企業
#DX推進 - 求められるスキルは
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必須 ・課題解決力（店舗からお問い合わせいただく課題に対して、必要事項を整理、実行できる）
・5名以上のチームのマネジメントおよび仕組み化のご経験
・社内外の方とテキスト上での円滑なコミュニケーションが図れる方
・チャットやLINEなどによるテキストコミュニケーションが得意、ストレスを感じない方
・土日のどちらかに出勤できる方歓迎 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、コールセンター、SV、ホテルコンシェルジュのご経験がある方
・自社サービスのオペレーション構築経験がある方 - 雇用形態は
- 正社員
■試用期間
有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無） - どこで働くか
- 東京都渋谷区桜丘町２６番１号セルリアンタワー
各線渋谷駅より徒歩5分 - 勤務時間は
- 10:00~19:00
休憩時間1時間 - 給与はどのくらい貰えるか
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450万円 ～ 699万円
■月給制
月給：346,865円～
基本給\256,640～ 固定残業代\90,225～を含む/月
固定残業代の相当時間：45.0時間/月
超過分別途支給
■賞与
有/年4回 ※業績による
■昇給制度
有 ※四半期の評価をもとに決定/最大4回の昇給機会あり - 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・定期健康診断実施
・服装・髪型自由
・四半期に一度、豪華食材を使用したBBQや人気焼肉店での飲み会など社内イベント実施（参加自由）
・無料カフェ、無料ランチ、無料ジム、マッサージルーム、お昼寝スペース、託児所など GMOインターネットグループの充実した制度、各種施設あり - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（金土休み・日月休み等、曜日固定）
・年末年始休暇
・夏季休暇 (2024年度実績：3日)
・慶弔休暇
・有給休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇（取得実績あり） - どんな選考プロセスか
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(1)書類選考
(2)一次面接（オンライン）
(3)二次面接（対面）
(4)最終面接（対面）
(5)オファー面談
※一次面接後、直接最終面接となる場合もございます。
#入社時期は相談可能
掲載期間24/12/12～24/12/25
求人No.WFSWR-3
