どんな仕事か: 予約困難な飲食店の「黒子」として、単なる問い合わせ対応に留まらず、
サービスの活用を通じて店舗が抱える予約管理や顧客対応の課題を解決し、
「つくり手が、もっと料理に没頭できる環境」を守っていただきます。
(1)店舗・ユーザーからの問い合わせ対応、付随する予約システムの操作
※1店舗ごとに担当が決まっているわけではなく、チーム全体で対応
※LINE等でのコミュニケーションがメイン

(2)イレギュラー事案の対応
・スタッフからのエスカレーション対応
・緊急アクシデント対応及び再発防止策の提案・運用化
・テンプレートでは対応できない複雑な要望やトラブルに対し、事実関係を整理し、開発部門や社内と連携して解決策を提示

(3)部内の業務改善・仕組み化
・マニュアル・トークスクリプト作成・見直し・改善

(4)メンバーマネジメント・モチベーション管理
・メンバーの作業クオリティの担保
・メンバーのタスク管理・業務割り振り
・新入社員のオンボーディング
・1on1の実施
・メンバーの目標設定・フィードバック

※入社後は(1)～(4)の順で関わる業務を増やしていく予定です。

【配属部署】
カスタマーサクセス部

【チーム構成】
カスタマーサクセス部長
┗ チームリーダー 3名
　┗ メンバー 15名

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを目指す企業
#DX推進
求められるスキルは: 必須・顧客折衝における課題解決・実行経験
※対面、オンライン、テキスト、電話等、形式は問いません。
※営業、カスタマーサクセス、プロジェクトマネージャー等、職種は問いません。
・弊社のミッションに共感していただける方

歓迎・メンバーマネジメントの経験、特に5名以上のチームを率いた経験
・ITツールやシステムの理解力がある方
・自社の商品やサービスを用いて改善提案をした経験
・飲食業界への興味関心

【求める人物像】
・1つの業務にとらわれず、ジェネラリストとして活躍したい方
・「読解力」「翻訳力」「記述力」がある方
・正解が決まっていない環境、変化が多い環境に順応できる方
雇用形態は: 正社員

■試用期間
有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
どこで働くか: 東京都渋谷区桜丘町２６番１号セルリアンタワー
各線渋谷駅より徒歩5分
勤務時間は: 10:00~19:00
休憩時間1時間
※リーダー昇格時にフレックス制（コアタイム：12:00～16:00）への移行を予定しております。
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～ 699万円

■月給制
月給：321,780円～
基本給\238,080～固定残業代\83,700～を含む/月

固定残業代の相当時間：45.0時間/月
超過分別途支給

■賞与
有/年4回　※業績による

■昇給制度
有　※四半期の評価をもとに決定/最大4回の昇給機会あり
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・定期健康診断実施
・服装・髪型自由
・四半期に一度、豪華食材を使用したBBQや人気焼肉店での飲み会など社内イベント実施（参加自由）
・無料カフェ、無料ランチ、無料ジム、マッサージルーム、お昼寝スペース、託児所など GMOインターネットグループの充実した制度、各種施設あり

【OMAKASE独自福利厚生】
年に1回、掲載店舗でのお食事代として5万円の特別賞与を支給
※日本を代表する飲食店様の理解/実感を深めることを目的としています。
※各種条件有り(2025年時点)
休日休暇は: ・完全週休2日制
※金土休み/日月休みを想定しております。社内体制を考慮し、ご相談させていただきます。
・年末年始休暇
・夏季休暇　(2024年度実績：3日)
・慶弔休暇
・有給休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇（取得実績あり）
どんな選考プロセスか: (1)書類選考
(2)一次面接（オンライン）
(3)二次面接（対面）
(4)最終面接（対面）
(5)オファー面談
※一次面接後、直接最終面接となる場合もございます。

#入社時期は相談可能

【カスタマーサポート（リーダー候補）】予約困難な飲食店向け予約サービス「OMAKASE byGMO」

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク