どんな仕事か: オルビスのお客様と深い信頼関係を築くことをミッションとするカスタマーコンタクトセンター（以下CCC）で、メールやチャット、SNS、問い合わせフォームなどのお客様対応を担う担当者を募集します。

オルビスは1987年の創業時から、コールセンターを中心に一人ひとりのお客様に合わせた心地よい接客をモットーに、お客様の声に寄り添い続けてきたブランドです。当時から、「注文をくださるお電話に対して通話料をいただくの？」といった疑問にいち早くフリーダイヤルを導入したり、「通販で物を買うことに不安がある」という気持ちに寄り添って返品交換を自由にしたりと、お客様を第一に考え、深く・長い関係を築いてきました。

商品を販売することではなく、お客様に生涯寄り添い喜んでいただけることを目的とするCCCは、外部評価機関による顧客満足度調査でも多数の最高評価を受けており、高い顧客満足度を誇る組織です。今後は一人でも多くのお客様にCCCと接点を持っていただき、コンタクトセンターを通じたCX向上の実現に向けて、体験機会の創造を目指し事業拡大を進めてまいります。

ご入社後は、即戦力としてお客様からのお問合せ対応を担っていただき、ゆくゆくは、顧客満足度を高める企画立案や品質向上のための研修企画・運営を担っていただきたいと考えています。

本ポジションは、徹底したお客様起点に基づく、トップレベルの顧客対応スキルを身につけられる環境です。お客様第一主義を体現するオルビスのCCCで、顧客対応のノウハウを積み、将来は顧客対応のスペシャリストとして成長を遂げたいという想いを持つ方を募集します。

<具体的な業務内容>

お客様対応（メール・手紙での対応業務）
パート社員の管理、マネジメント、評価
研修プログラムの企画、運営
FAQ管理、運営
顧客満足度を高めるための企画立案、実行
求められるスキルは: 必須 ◆必須経験

メール対応経験
PCの基本操作ができ、一定のタイピングスキルを有している
定型文以外の対応、エスカレーションやクレーム対応ができる

◆尚可経験

通販業界、美容業界におけるカスタマーサポートの経験
チャットでの顧客対応経験

歓迎求める人物像

挑戦を生み出すオルビスのカルチャーに共感してくださる方
口頭でも文書でも自発的に円滑なコミュニケーションをとることができる方
相手の立場や思考をくみ取って、受け答えができる方
顧客視点で物事を考えられる方
PCやWEB・アプリに興味・関心があり、積極的に知識を深めていくことへの意欲がある方
主体性と自走力がある方
チームの一員としても1人でも業務を遂行できる自立性とモチベーションがある方
お客さまのニーズと期待を理解し、それらをビジネスニーズに結び付ける方法を考えて行動できる方
雇用形態は: 正社員
【転勤】　なし
【ジョブローテーション】　当面なし
【試用期間】　６か月（条件に変更なし）
どこで働くか: 東京都品川区
勤務時間は: 仔細面談時
給与はどのくらい貰えるか: 年収 4,000,000 円 - 5,800,000円
月給：23万円～33万円
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】　社会保険完備（健康、厚生年金、雇用、労災）、退職金制度、育児支援、介護支援、慶弔保険金、従業員支援プログラム、選択型福利厚生制度（カフェテリアプラン）、従業員販売、社員食堂、従業員持株会、企業型確定拠出年金制度（ＤＣ）、屋内・屋外ともに全面禁煙
休日休暇は: 【休日休暇】　完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始・夏季休暇含め年間休日126日(閏年127日)、有給休暇(初年度10日、以降労働基準法に基づき加算、最高20日まで付与)、慶弔休暇、ボランティア休暇

カスタマーサポート（チャット・メール対応）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク