どんな仕事か: 主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。
例えば、
・ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする
・業務課題の発見、ヒアリング、構造化
・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計
・長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント
・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守。
求められるスキルは: 必須 SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
カスタマーサポート業務
オペレーションに関する設計・構築の実務経験（目安3年以上）
データに基づく業務分析や、そのレポーティング（目安1年以上）
ビジネス施策の仮説構築・検証スキル
カスタマーサポート、またはそれに準ずる3年以上の業務経験

歓迎オペレーション設計・展開・運用改善のPDCAサイクルを回した経験
カスタマーサポートの立ち上げをリードされた経験
MySQL, BigQuery等のQuery作成ができる
大胆に施策をうち、生産性やビジネスのKPIに大きな影響をもたらした経験
業務効率化に繋がるツールの選定・導入の経験

募集年齢（年齢制限理由） 26 歳から 39 歳まで（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
勤務時間は: 10:00～19:00
休憩時間 60分
時間外労働有り
フレックスタイム制（コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 900万円

昇給・成果給（インセンティブ）年2回
通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
リモートワーク手当（+5000円/月）
リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
アポとアポの間のカフェ代
引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
育児環境を整える補助（10万円支給）
待遇・福利厚生は: 社会保険・労働保険完備
オフィスコンビニ1Password を全員に付与フリーアルコール（毎日18:00~）
部活制度（1人1500円補助/回）
インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK）
グループ会社である Smart相談室 https://smart-sou.co.jp/ の利用
勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
休日休暇は: 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間）
どんな選考プロセスか: 選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。

書類選考
↓
面接2～3回

働き方に魅力！！フルリモート・フレックス・ワーケーション可／カスタマーサポート・オペレーション設計

一般事務・営業事務