なぜ募集しているのか: 当社は株式上場を見据え、事業のさらなる成長フェーズに入っています。現在、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）市場においてシェア1位(*1)を獲得していますが、この市場自体が年率150%以上で成長を続けており、クライアント企業様との深い関係構築を担うメンバーの増強が急務となっています。特に、システム導入プロジェクトの経験を持つ方のノウハウを活かし、より幅広い顧客企業の成功を実現したいと考えています。
*1出典／PR TIMES "テックタッチ、デロイト調査でもDAP市場でシェア率No.1を獲得"2024年9月6日11時
どんな仕事か: 「ネクストユニコーン」、「J-Startup」、東洋経済「すごいベンチャー100」ForbesJAPAN「CLOUD Rising Star20」にも選出された新進気鋭スタートアップ企業
【仕事概要】
≪誰もがシステムを使いこなせる世界を、私たちと一緒につくりませんか。≫
テックタッチは、「すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に」というミッションを掲げています。システム活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたい。
「テックタッチ」のようなソリューションは新しい概念で、挑戦は始まったばかりです。

◼️チームミッション
現在7名のチームで、主にSaaS企業やSIer、Webサービスの提供チームに対して、弊社プロダクトのテックタッチ導入支援と活用促進支援をしています。弊社プロダクトの価値を最大限引きだして頂くために、システム導入・運用における課題解決をリードし、顧客企業の成長をサポートしています。

◼️ポジションの魅力（やりがい・この仕事で得られるものなど）
1. カスタマーサクセスのプロフェッショナルへ
- 顧客のSaaS CSチーム、大企業のサービス提供チームの支援
- プロジェクトマネジメント経験を活かした効果的な支援実践
- 新しい領域での専門性構築
2. 幅広い業界・ＩＴ知見の獲得
- 不動産、人事、会計など様々な業界のプロジェクト支援
- 業界を横断した課題解決ノウハウの蓄積
- 最新のDX推進事例への関与
3. プロフェッショナルとしての成長
- No.1 DAPプロバイダーでの実践経験
- 多様な顧客企業との協働機会
- 新しい価値創造への挑戦

【具体的な仕事内容】
- サービスの導入支援・効果創出におけるカスタマーサクセス業務
- システム導入における教育・運用設計支援
- プロジェクト工数削減、ユーザー満足度向上の実現
- 業界別ソリューションの開発と展開
- 成功事例の創出とナレッジ共有
求められるスキルは: 必須以下いずれかの経験が3年以上
・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス
・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）
・ソリューション営業
・SIerにおけるPM経験

歓迎・商品のカスタマーサクセス経験（SaaS以外も可）
・RPA、業務フロー系、分析ツール、基幹システムなどで、顧客の課題を理解してプロダクトの活用を推進してきた経験

<求める人物像>
・課題を発見し、自分で解決できる方
・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方
・視野が広く、知見が深い方
・高いホスピタリティをお持ちの方
・チームプレイヤーとして、他のメンバーと協力して価値を生み出せる方
・顧客の声をしっかり聴き、顧客が本当に求めていることを発見できる力
雇用形態は: 正社員（フレックスタイム制）
※試用期間：3ヶ月（試用期間中は正式雇用時と同条件）
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセスマネージャー
どこで働くか: 〒105-7105
東京都港区東新橋一丁目5番2号
汐留シティセンター5階ワークスタイリング内
※リモートワーク併用（出社目安　40%/月）
勤務時間は: フレックスタイム制
標準労働時間：1日8時間
コアタイム：10:00～17:00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～800万円
月給：42万円～
待遇・福利厚生は: ＜保険＞
各種社会保険完備

＜手当＞
■通勤交通費
■リモートワーク手当（5,000円/月）

＜その他制度＞
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）
■リモートワーク /会議用のヘッドセットは別途購入可能（上限額あり）
■書籍購入制度（上限額なし）
■備品購入制度
■SaaS系ツールの積極的な利用
■セミナー/勉強会の費用負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ全額負担）
■水（ウォーターサーバー）／コーヒー（ホット/アイス ※デロンギ)飲み放題
■ビル屋内に喫煙スペースあり
■SO制度
■年2回の全社ボーナス制度あり（業績に応じる）

※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります
休日休暇は: ■年間休日 120日以上（完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始）
■入社日に有給休暇付与（初年度10日）
■慶弔休暇
■産育休、介護休暇制度完備（男女共に育休取得実績あり）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面談複数回→内定

プロジェクトマネジメント経験を活かす！DX推進のためのカスタマーサクセスマネジャー／リモート勤務OK

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク