なぜ募集しているのか: 私たちLabBaseは、LabBaseがビジネスを展開する領域を、「Lab（研究）」と「Technology（技術）」を掛け合わせ「LabTech」と定義し、研究×テクノロジー領域で複数の自社サービスを展開するスタートアップ企業です。

新卒理系学生向けサービスの「LabBase 就職」を主力プロダクトに、中途採用サービスの「LabBase 転職」、研究室とあなたをつなぐ研究室検索サービス「LabBase 研究室サーチ」など、研究領域で複数のプロダクトを続々とリリースしてきました。

2022年にシリーズBラウンドの資金調達を完了しており、経産省も利用をしているサービスですので、経営基盤やサービスの将来性といった観点でも今が非常に面白いフェーズです。

世界で誰も成し遂げたことのないとても高い目標だからこそ、志を持った仲間たちと一緒にLabBaseは挑み続けます。

今回、組織をより拡大していくために、プレイヤーとして貢献しながらもマネージャーの右腕となり活躍いただけるリーダー候補が必要となり、この度募集を開始しました。
どんな仕事か: 「LabBase就職」の導入支援や企業の採用戦略の策定および成功に向けての伴走を行うカスタマーサクセス部門の所属になります。

LabBaseのカスタマーサクセスは、LabBaseの導入支援、操作指導だけでなく、企業の採用課題から採用ターゲットや企業の魅力の見せ方を明確化し、LabBaseを使用しての採用戦略を一緒に考え、利用企業が採用を成功するように伴走する業務となります。

担当する企業様にLabBaseを継続的にご利用いただくことで、優秀な理系学生の採用に成功していただくことがゴールとなります。
また、企業様の課題によっては、スカウトサービスに拘らず、LabBaseの強みである学生さんの理解・関係を活かしたソリューションを提案することも可能です。

■業務内容
・既存顧客(メインSMBセグメント)の満足度最大化/継続率最大化の戦略の立案・実行・PDCA管理
・データ分析に基づいた市場動向の把握/ユーザー競合のリサーチ/インサイト抽出
・顧客の1次情報からプロダクト/サービスへのFBを通じた価値改善
・業務プロセス最適化/自動化、ナレッジの蓄積/展開/活用
・次期チームリーダー候補の育成/輩出
・5名以上の組織マネジメント＆イネーブルメント/Ops推進/新規採用

■担当する顧客の属性
・理系院生を採用する準大手企業～大手企業

■一人当たりの商談数
・月30前後

■一人当たりの担当顧客数
・20社～50社程度
（時期とリーダー候補の方のスキルと経験で変動します）

■チーム目標
・継続率
・プロジェクト推進（チームの状況によって異なります）

■本ポジションの魅力
・社会的意義やインパクトの大きい仕事を、事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・顧客の”サクセス”にこだわり、裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる
・まだまだ発展途上の中で、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る
・上場前の拡大フェーズでマネジメントのキャリア形成にチャレンジできる
求められるスキルは: 必須 - 3年以上の無形商材の法人営業またはカスタマーサクセスのご経験
- 営業やカスタマーサクセス、サポート対応などで、顧客折衝をしてきたご経験
- 製品/サービスの導入支援・オンボーディングのご経験

※理系出身である必要はありません。それよりも自ら業界を理解しに行くことができる姿勢が求められます。

歓迎 -リーダー職またはマネジメント職のご経験
- 人事・採用コンサルタントのご経験
- HRサービスのカスタマーサクセスのご経験
- 企業へのシステム導入支援のご経験
- オペレーションフローの構築や改善等を実行してきたご経験
- 社内外の多様なステークホルダーを巻き込み動かしてきたご経験

【求める人物像】
- LabBaseのパーパスに共感し、自ら達成しようという強い気持ちをお持ちの方
- 目標やアウトプットへのこだわりと達成欲
- 困難な状況でもがむしゃらに業務に取り組める方
- 他者に向けたモチベーションを持てる方
- 困難に立ち向かい、やり切る力がある方
- 人が好きでコミュニケーションを主体的に取れる方
雇用形態は: 正社員
試用期間3ヶ月：期間中の待遇などに変わりはありません
どこで働くか: 〒105-0003
東京都港区西新橋一丁目1番1号　WeWork日比谷フォートタワー１０F
※現在は出社／在宅のハイブリッド勤務となっています。リモートワークは柔軟に利用いただいています。

【アクセス】
都営三田線内幸町駅（A6出口）直結徒歩3分
東京メトロ千代田線・日比谷線霞が関駅（C4出口）直結徒歩2分
東京メトロ銀座線虎ノ門駅（10番出口）徒歩6分
JR 各線新橋駅（日比谷出口）徒歩7分
勤務時間は: 9時00分～18時00分（実働8時間）
※事前申請の上、前倒し1時間までは勤務時間を調整可能
　（08:00~17:00まで調整可）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：600万円～
月給：50万円～
上記には、固定残業代（45時間分：131,359円～）含みます。
時間超過分については別途支給いたします。

※年収金額は能力、経験を考慮して決定いたします
待遇・福利厚生は: ■各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
■リモート手当て
■健康診断
■業務用Macbook支給
■リファラルランチ / ディナー費用
■部活動費用
■ベビーシッター利用補助制度
■出社時はWeWorkのドリンク、ラウンジ利用可能
休日休暇は: ■完全週休2日制（土日）・祝日
■夏季・年末年始休暇
■有給休暇（年次有給休暇（9月～翌年2月入社：最初の3月、3月～8月入社：最初の9月に10日間付与）
■特別休暇（婚姻休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇、入社時特別休暇(3日間付与有給発生時に消滅)）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接(2-3回)→内定

【カスタマーサクセスマネージャー候補】研究×テクノロジー領域で自社サービスを展開するスタートアップ

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク