- どんな仕事か
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今回オークファンの開発するRPA(業務効率化支援ソリューション)におけるカスタマーサクセスを募集します。＜RPAとは＞
RPAとは”Robotics Process Automation”の略で、パソコン上で行われるさまざまな事務処理(Webサイトからの情報収集、データ入力、社内システムの操作等)をソフトウェアロボットに代行させる業務効率化ソリューションです。
受注管理、在庫管理、請求管理業務、マーケティング業務などを効率化することで、多くの企業が課題として抱える労働力確保、生産性向上を支援する注目の分野です。
＜具体的な業務内容＞
トライアル～導入/運用～サポートまで一貫してクライアント企業の支援を行っていただきます。
※セールス担当は別におりますので、セールスから顧客を引継ぎトライアル導入のフェーズよりご担当いただきます。
・トライアルに進んだお客様のトライアルサポート対応（メール、電話、Zoom）
・営業担当が受注した案件サポート対応（メール、電話、Zoom）
・業務ヒアリングMTG（先方業務のヒアリング、導入スケジュール設計、業務の自動化可否判断）
・オンボーディング期間(使い始めから使いこなす手前までの期間)の状況確認、運用MTG ・社内運用フロー整備
・契約更新に向けたアプローチ、ヒアリング
・利用促進に向けた企画立案、分析 など
＜オークファンロボ導入フロー＞
(1)テレアポ（担当：セールス）
(2)商談（担当：セールス）
(3)トライアル（担当：セールス＋カスタマーサクセス）
(4)導入（担当：セールス）
(5)既存サポート（担当：カスタマーサクセス）
※導入にいたるまでは、セールスと協力し連携を図りながら導入に繋げます。
＜仕事の魅力＞
・RPAに携わる部署は全員で5～10名程度の少数精鋭のチームのため、カスタマーサクセスの業務領域も幅広く裁量も大きいのが魅力です。
・自社サービスであるためユーザーの反応をダイレクトに感じることができ、反応を活かして次々と新しい企画に反映できることができます。
・少子高齢化/働き方改革の風潮から業務効率化への関心は高まる一方でRPAを必要とする企業は今後増えると予想されている将来性の高い事業に携われます。 - 求められるスキルは
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必須 ・営業(法人/個人問わず)/アカウントマネージャー/マーケティング/カスタマーサクセス/カスタマーサポート/コールセンター等いずれかの実務経験
・顧客対応/コミュニケーション力(ヒアリング・提案)歓迎 ・RPA/ITソリューションのカスタマーサクセス経験
・SaaS経験（セールス or CS）
・営業経験、顧客の課題解決に向けた業務経験
・物事を体系化・構造化して考えられる力
・社内外問わず、業務オペレーションを改善したり、仕組みづくりを行った経験 - 雇用形態は
- 正社員
※試用期間：有 - どこで働くか
- 東京都品川区
山手線 埼京線 湘南新宿ライン りんかい線 「大崎駅」 新東口 徒歩8分
※基本出社となります(リモート無し)
ただし、小学生以下のお子様がいらっしゃる方、要介護者と同居
されている方はリモート併用を許可しています。 - 勤務時間は
- 9:00～18:00(休憩60分)
※週始まりは朝会があるため8:30～17:30 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収400万円～600万円
※ご経験・スキルによりご相談 - 待遇・福利厚生は
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通勤手当(上限5万円)
児童手当(小学校を卒業するまでの期間、勤続年数に応じて支給)
従業員持株会
確定拠出年金(401K)
表彰制度
定期健康診断
インフルエンザ予防接種
婦人科検診
英会話学習制度
マッサージ
シャッフルランチ
部活動支援
誕生日プレゼント
PCの選択可(macまたはWindows)
ウォーターサーバ有
自動販売機有
オフィスコンビニ有 - 休日休暇は
- 完全週休2日制(土日＋祝日)
有給休暇
誕生日休暇
永年勤続休暇
年末年始休暇
夏季休暇(7月～11月の期間 3日間取得可能)
育児休暇
介護休暇
生理休暇 - どんな選考プロセスか
- ※詳細は面談にてご説明いたします.
掲載期間24/12/18～25/01/09
求人No.TYMC-202410-33282
