- どんな仕事か
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テックタッチ株式会社で、CSEチームのTSEとしてシステム利活用DXを推進しよう！【会社ミッション】
テックタッチ株式会社は、「Maximize the power of tech －テックの力を最大化する－」というミッションを掲げています。
システム活用の側面から、テックをもっと身近に、もっと楽しく、世界中の誰もが自然にテクノロジーを使える世界にしたい。
「テックタッチ」のようなソリューションは新しい概念で、挑戦は始まったばかりです
【プロダクト】
システム導入だけで終わらせない、利活用のためのDXを推進するプラットフォーム「テックタッチ」を開発しています。
あらゆるWebシステムの画面上に、操作ガイドやナビゲーションを表示させることで、すべてのユーザーが迷わず・間違わずにシステムを使いこなすことができる世界を目指すプロダクトです。
★テックタッチの技術力と信頼
・操作ガイドやナビゲーションをノーコードで作成することができる（開発部門を介さないユーザーの体験改善を実現）
・システムの特性やクライアントごとのルールに応じた設定/メンテナンスを簡単にした技術力
・エンタープライズ企業を中心に、SaaS企業や自治体など、幅広い顧客への導入実績
【業務内容】
CSEチームのTSE職では以下の業務を最初に担当頂きます。
■CSチームの支援: CSMのプロダクトを使った作成物の実装方法の支援、仕様回答、顧客とのミーティングに一緒に参加し、サポートを実施します。
■不具合の対応: 顧客やビジネスチームからの問い合わせに基づき、不具合の調査、検証、原因の特定を行い、開発チームと連携して解決策を導き出します。
■スプリントレビューへの参加: 将来の課題を予見し、新機能に対するレビューと提案を行います。
■管理者ツールの保守運用: 社内の管理者ツール（React on Rails環境）の保守と運用を担当します。
■業務効率化ツールの開発: Slack上で動作するFAQ BOTや、拡張機能を使った調査ツールなど、業務効率化を目的としたツールの開発を行います。
■業務プロセスの改善: チームの業務プロセスの改善やチームビルディングに取り組みます。
さらに、CSEチームの一員として、ISE職が行う以下の業務も、オンボーディングを通して取り組んでいただきます。
※ISE（インプリメンテーションサービスエンジニア）
■営業チームとの連携: 商談に同席し - 求められるスキルは
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必須 ・HTML / JavaScript / CSS の理解
- 問い合わせ対応時のトラブルシュート業務のため、「テックタッチ」の技術の理解、動作している第三者システムの技術の理解が必要です。また、プロダクト機能へのフィードバックにも必要となります。
・エンジニアとしてのWebシステム開発経験が3年以上（言語は問いません）
- Webシステム全体像を理解した上で、「テックタッチ」が関係するコンポーネントの理解し、調査・確認・検証といった対応が必要になります。またCSEは自社と顧客両方の開発者と一緒に仕事をしているため、開発の事情を知っていることが円滑なコミュニケーションに繋がります。
・主要ブラウザのF12開発者ツールの利用経験
- ブラウザ上で起こる問題の調査(動作・ログ確認)では、ブラウザから得られる情報を有効活用します。開発者ツールが最大の情報源となるため、最低限の開発者ツールの利用方法や何ができるのかを知っていくことが必要です。
・クライアントワーク(顧客対応/カスタマーサポート等)経験
- SalesやCSMと一緒に顧客と打ち合わせを行い、技術的な問題の解決をメインに、顧客への提案・PJ運営の支援、問合せにおける対応回答、不具合発生時の顧客との折衝を行う必要があります。歓迎 1. クラウドサービスに関する基礎知識
- 「テックタッチ」とその導入対象となるWebシステムの多くは、クラウドサービス上で動作しているため、クラウドサービスの基礎知識があると「テックタッチ」および導入対象の全体構造を理解しやすくなります。
- 顧客が利用しているクラウドサービスを理解し、何が起きているのかを調査出来るスキルが必要です。
- CSEチームの作業として、AWS上で作業を実施する事があるため、基本的な操作やサービスへの知識が必要となります。
2. ネットワークの基礎知識
- 「テックタッチ」の問題はブラウザ上だけでなくネットワークでも発生するため、顧客システム上のネットワークを理解し、「テックタッチ」を利用していく上で必要な通信の経路や、プロトコルを理解したうえで、顧客対応をする必要があります。
- 顧客から「テックタッチ」の通信内容を質問されたり、ネットワークに制限をかけている環境で「テックタッチ」を動作させたい場面で、ネットワークの基礎知識があると役立ちます。
3. フロント/バックエンド開発経験（フロントエンド 経験尚可）
- 「テックタッチ」がReactで作られているため、プロダクトの動作・仕様を理解するために必要です。
- 顧客のWebページ上でプロダクトが動作するため、顧客Webページがどの様な動作を行い、それが「テックタッチ」に対してどの様な影響を及ぼすか等を理解することが必要です。
- 「テックタッチ」から送信されたリクエストを受け取ってどの様な処理が実行されるのかを理解する必要があります。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- ＜オフィス所在地＞
〒105-7105
東京都港区東新橋一丁目5番2号
汐留シティセンター5階 ワークスタイリング内
■リモートワーク制度
リモートワーク併用（出社目安：40%/月）
- 希望者は全日出社可
- リモートワーク制度は職種により異なります - 勤務時間は
- ■勤務体系
＜勤務時間＞
10:00－19:00
・フレックスタイム制、コアタイム 10:00－17:00
・固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給
＜休日、休暇＞
・完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始
・入社日に有給休暇付与（初年度10日）
・慶弔休暇
・産育休、介護休暇 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：550万円－850万円
月給：46万円－71万円
基本給：329,230円 － 508,940円
※時間外労働の有無に関わらず、固定残業時間は45時間／月 、月額130,770円－201,060円を含む。超過分については別途支給。
※上記給与とは別に、「 年2回のボーナス(業績連動) ＋ SO制度」を導入しています。
■試用期間
あり（3ヶ月）
■募集期間
なるべく早く（計画：－24.4入社まで）
柔軟に相談可能です。
基本給に重きを置くパターンや、SOに重きを置くパターン等も含め相 - 待遇・福利厚生は
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■福利厚生
＜保険＞
・各種社会保険完備
＜手当＞
・通勤交通費
・リモートワーク手当（5,000円/月）
＜その他制度＞
・業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）
・備品/書籍購入制度
・SaaS系ツールの積極的な利用
・セミナー/勉強会の費用負担（国外セミナーは社内プレゼンのうえ全額負担）
・年一回健康診断実施＊オプション料金を含み最大3万円（税込）まで会社が負担
・SO制度
・年2回のボーナス制度あり（業績に応じる）
■オフィス環境
・水（ウォーターサーバー）／コーヒー（ホット/アイス )飲み放題
・ビル屋内に喫煙スペースあり
・ワイドモニター設置
・オフィス利用を前提としたヘッドセット支給
※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります
※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります
- どんな選考プロセスか
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1．書類選考
2．初回面接（HR、CSE）*企業、プロダクト説明がメイン
3．スキル面接（CSE）
4．コンピテンシー面接（CTO）
5．カルチャーフィット面接（CEO、現場メンバー）
6．オファー面談
※変更となる可能性あり
※他社選考状況により柔軟に対応可能
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掲載期間24/12/22～25/01/04
求人No.CWWIX-1a10c76032e75b
