- なぜ募集しているのか
- fixUは、無人化ソリューションを提供するSaaS企業として、幅広い業界に革新的なサービスを展開してきました。現在、顧客への価値提供をさらに強化するために、カスタマーサクセス（CS）チームの拡大を図っています。
CSは、単なるサポート業務を超えて、顧客の課題を深掘りし、解決策を提案する戦略的なポジションです。
これまでに培った顧客の声をもとに、サービスの改善や新機能の開発にも積極的に関わっていく必要があります。新たに加わるメンバーには、これまでの経験を活かして、自律的に行動し、顧客とfixUの成長に貢献していただきたいと考えています。顧客の成功を支援することで、fixUのさらなる成長を共に実現しませんか？ - どんな仕事か
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「fixU」をご利用いただくクライアントの課題を解決し、ビジネスの成功へ向けてリードする役割を担っております。経営や運営における課題に寄り添いクライアントの成果を支援します。【カスタマーサクセス（CS）の役割】
fixUのプロダクトを最大限活用し、顧客の成功を支援することがCSの主な役割です。
【具体的な業務内容】
顧客との関係構築：プロダクト導入から活用支援まで一貫してサポート。
業務課題の深掘り：顧客の課題を把握し、適切なソリューションを提供してスムーズなオンボーディングを実現。
課題解決の提案：導入後に顧客の抱える課題をヒアリングし、fixUのプロダクトを活用した解決策を提案。
社内連携：必要に応じてプロダクトのカスタマイズ要件を整理し、開発チームや他部門と協力して顧客の要望に対応。
施策立案と改善提案：顧客満足度向上を目的に施策を企画し、フィードバックを基にプロダクト改善を提案。
【このポジションの魅力】
顧客の成功に直接貢献：単なるサポートにとどまらず、顧客の成長を支援する中心的な役割。
fixUの成長に寄与：顧客の成長とfixUの成長をリンクさせる重要なポジション。
やりがいのある環境：顧客の成功を実現することで、fixUの成長にも大きく貢献できる。
CSは顧客とのパートナーシップを築きながら、プロダクト価値を最大化し、両者の成長を支えるやりがいのある役割です。
【社会課題に向き合うfixU】
■世の中の働き方を変革する
「fixU」を通じて無人化を推進し、ルーチンワークを削減することで、人々が創造的で価値の高い仕事に集中できる環境を目指しています。
■「無人化・省人化」で社会の課題を解決したい
業務負担や利用者の不満といった課題を無人化で解決し、効率的で快適な環境を実現します。 - 求められるスキルは
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必須 ◾️必須スキル
特になし歓迎 ◾️歓迎スキル
カスタマーサクセス/カスタマーサポートの実務経験3年以上 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 〒530-0028
大阪府大阪市北区万歳町4-12浪速ビル 東館 8F
(中崎町駅3番出口 徒歩1分)
2022年7月に新規開設したオフィスになります！ - 勤務時間は
- 10:00～19:00（実働8時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 年収400万円 ～、月給30万円以上
- 待遇・福利厚生は
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◇ 服装自由
◇ 雇用保険
◇ 健康保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 交通費支給あり
- 休日休暇は
- ◇ 週休2日制
◇ 年末年始休暇 - どんな選考プロセスか
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【入社までの流れ】
STEP1
カジュアル面談
STEP2
面接 ※1～2回の面接を予定しています。
STEP3
内定
#オンライン面接実施中
#内定までオンライン選考可
掲載期間25/11/25～25/12/08
求人No.OLAYM-003
