- なぜ募集しているのか
- 当社は、人材ビジネス・警備向け総合システムの設計・開発・サポート・コンサルティングならびに付帯するソリューションサービスを提供しています。
人材ビジネスの業務管理・業務効率化を可能にする、自社開発のシステム「STAFF EXPRESS」シリーズは、業界内にてトップクラスのシェアを獲得しており、おかげ様で導入企業様の数も増えてきました。
それに伴い、お客様からのお問い合わせ数も増えてきており、より多くのお客様に、より満足いただけるようなサポートを行っていくために、効率的な仕組みづくりや顧客満足度向上のための取り組み、メンバーの育成や他部署との連携等を行っていただける「管理職候補」を募集することになりました。
決まった仕組みの中で取り組むというよりは、より良いスキームを作り上げていくような業務になります。
自社サービスのカスタマーサポートなので、新たな取り組みやサービス向上のためのチャレンジも行いやすい環境です。 - どんな仕事か
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お客様からのお問い合わせ対応やお客様向け操作ガイドの作成・管理、お客様満足向上のための取り組み、メンバーのマネジメントなどをお任せいたします。当社が開発する人材ビジネスの業務管理・業務効率化を可能にする、自社開発のシステム「STAFF EXPRESS」をご利用いただいているお客様からの問い合わせ・ご要望にお応えする仕事です。
まずはメンバークラス同様に問い合わせ対応からスタートし、徐々にマネジメントに業務をシフトします。
「STAFF EXPRESS」とは・・・
人材ビジネスにおける「採用」「人材管理」「勤怠」「給与支払」「請求」といった一連の業務をオールインワンでカバーするシステム。
機能の網羅性や、それにより可能な業務効率化が評価され、業界内にてトップクラスのシェアを獲得しています。
【具体的な仕事内容】
■お客様からのお問い合わせ対応
「勤怠の入力方法を教えて」「退職者が出たときの操作手順は？」など、製品の使用方法についてのお問い合せがメイン。お客様の困りごとを丁寧にヒアリングし、わかりやすく的確に回答します。
操作マニュアルやFAQがあるので、まずはそれらを使って調べながら問い合わせに回答していきます。
■システム導入時のデモ、システム設定変更、データ更新
■お客様向け操作ガイドの作成・管理
■メンバーのマネジメント（育成・フォロー、キャリア形成支援、モチベーションアップ等）
■各部署との調整・連携
■お客様満足度向上のための取り組み
■業務の改善・効率化 - 求められるスキルは
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必須 ■コールセンターでの実務経験のある方(経験3年以上)
■SV、又は管理職としてマネジメントの経験のある方歓迎 ■管理業務だけでなく、知識習得に前向きで実務にも積極的に取り組める方
■メンバーとのコミュニケーションに長け、部署の雰囲気や意識を高めていくバイタリティのある方
■管理職として周囲をリードすることに積極的な方
■業務改善や顧客満足度向上のために試行錯誤できる方
■人材派遣業界での業務経験がある方
- 雇用形態は
- 正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし
＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中も労働条件に変更はありません。 - どこで働くか
- 北海道札幌市中央区北二条西1-10 ピア2.1 9F
勤務地最寄駅：地下鉄南北線／さっぽろ駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙 - 勤務時間は
- 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均15時間 - 給与はどのくらい貰えるか
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＜予定年収＞
400万円～599万円
＜月給＞
300,000円～425,000円（一律手当含む）
＜内訳＞
月額（基本給）：150,000円
その他固定手当/月：118,000円～230,000円
固定残業手当/月：32,000円～45,000円（固定残業時間15時間/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜給与補足＞
※給与詳細は、経験・能力を考慮し同社規定により決定します。
■昇給：年1回
※昇給率4.9％（定期昇給・昇進・昇格等含んだ2023年度実績）
■賞与：年2回（計4～6か月分 ※業績により変動） - 待遇・福利厚生は
-
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限￥15,000/月
家族手当：配偶者\5,000、18歳未満の子￥5,000/人
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得支援制度あり（教材費・受験料補助、資格手当）
※ビジネスキャリア検定2級_月2,500円、日商簿記検定2級_月5,000円、ITパスポート_月1,000円、基本情報技術者_月5,000円、応用情報技術者_月10,000円等。他、該当資格あり
＜その他補足＞
・慶弔見舞金
・在宅、時短勤務の実績あり(※規定あり)
・私服通勤（カジュアルな服装・髪型・髪色自由 ）
・お菓子コーナー （無料／就業中・休憩中いつでも食べてOK）
・ソフトドリンク無料提供（数量制限有り）
・社内イベントや交流の場(全額会社負担) - 休日休暇は
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日125日※2025年会社カレンダーより
年末年始(5日)、夏季休暇(1日)、慶弔休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考→Web適性検査→一次面接（オンライン）→最終面接（対面）→内定
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
#入社時期は相談可能
掲載期間24/12/27～25/01/09
求人No.ETMUL-04
