なぜ募集しているのか: 【不正利用対策チームについて】
不正利用対策チームは2024年11月にできた新しいチームです。これまで社内の複数チーム（決済システム/与信管理/サポートなど）が各個で行っていた対策を一本化し、明確なオーナーシップを持って取り組むべく新設されたチームとなります。「世界最高水準の不正利用対策」を実現するべく、チーム一丸となって日々の課題に向き合っています。UPSIDERカードのユーザー数、決済取引数が増えてくる中で体制をさらに強化する必要があり、日々の不正モニタリングや業務整備、効率化を主体的に推進してくれる方を歓迎します。
どんな仕事か: 顧客からの報告またはシステムで検知された不正利用を調査し、カスタマーサポートと連携しながら解決します。顧客の資産およびUPSIDERの信用を守り、安心して利用できるサービスを提供する役割を担います。
【業務内容】
下記はあくまでも参考例です。入社後は今までのご経験や適正に合わせて、ディスカッションをしながら一緒に決められればと思います。
・不正利用に関連する取引の調査および分析
・顧客からの不正利用に関する問い合わせ対応および対応策の提案
・課題解決に向けた複数部門との合意形成、連携
・法的手続きや保険請求に関するサポート
・関連部門や外部機関との連携を通じた不正防止策の立案、実施
・クレジットカード取引における不正利用の監視および早期検知のオペレーション設計
求められるスキルは: 必須 ※不正検知のご経験は問いません
・3年以上のカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスのご経験がある方
・緻密な作業を正確に遂行し、最後まで責任を持ってやり抜いたご経験のある方
・チーム内外の関係者と主体的にコミュニケーションを取り、日次のオペレーションをスピーディーに進められてきたご経験のある方

歓迎・クレジットカードにおける不正検知や不正利用対策のご経験がある方
・IT/SaaS業界での業務経験がある方
・業務改善及び新規業務プロセス構築のご経験がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: リモートワーク or 東京オフィス（Daiwa渋谷宮益坂ビル）

◆東京オフィス
住所：東京都渋谷区渋谷2-16-1　Daiwa渋谷宮益坂ビル７F
最寄り駅：東京メトロ各線 / 渋谷駅徒歩約3分、JR山手線 / 渋谷駅徒歩約3分
勤務時間は: フルフレックスタイム制
1日の標準労働時間8時間
給与はどのくらい貰えるか: ＜予定年収＞
400万円～650万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：234,200円～

＜月給＞
310,000円～

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有
待遇・福利厚生は: ・交通費支給
・入社時PC貸与
・社会保険完備
・スタートアップ休暇を入社時3日付与
休日休暇は: 土日祝日休み、有給休暇あり、年末年始・夏季休暇、出産育児休暇制度あり
どんな選考プロセスか: 【Step1】カジュアル面談
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【Step2】1次面接
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【Step3】 2次面接
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【Step4】最終面接
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【Step5】内定

【未経験可】UPSIDERカードの不正検知および不正利用対策担当

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク