なぜ募集しているのか: 本ポジションの魅力
・BtoB Saasのプロダクト・サービスに関するナレッジマネジメントを統括し、顧客課題の分析・課題特定からユーザーコミュニケーション設計から実行・改善を経験することができます
・海外含めた幅広いステークホルダーと共に様々な業務を進めるため、ご自身のプロジェクトマネジメントスキルを高めることができますし、日々新たな視点や考えを得ることができます
どんな仕事か: 業務内容
・顧客向けヘルプページポータルの企画・構築・仮説検証
・社内ナレッジポータルの企画・構築・仮説検証
・ユーザーコミュニケーションツールの体験設計・運用・仮説検証
求められるスキルは: 必須下記のいずれかのご経験がある方
・IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業で、カスタマーサポートやテクニカルサポート、またはサクセス領域において業務経験があり、ナレッジマネジメント、またはテックタッチの経験がある
・顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析、仮説検証等を行い、プロダクトやサービス改善の企画・改善を行ったことがある
・目標設計、KPI達成に向けた施策を起案し実行するプロジェクトマネジメントを経験したことがある

歓迎歓迎要件
・プロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方
・顧客に関する定量定性データから課題を発見し、原因の深掘り・課題解決に向けて動ける方
・顧客向けのナレッジポータルの企画・構築経験がある
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックス制度　標準労働時間1日8時間（コアタイム10:00～16:00）
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 749万円 (月給26万円~月給49万円)
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・定期券支給
休日休暇は: ・土日、祝日
・年次有給休暇
・夏季・年末年始休暇
・慶弔休暇、産休・育休　など
どんな選考プロセスか: 【STEP1 応募】
【STEP2 書類選考】
ご送付いただいた書類内容にて選考を行います。
【STEP3 面接】
3~4回：担当マネージャー、部長、役員による面接

応募から内定まで2週間～1ヶ月程度を予定しております。

knowledge manager, User support - Tokyo

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク