カスタマーサービス/エスカレーションセンタースペシャリスト
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掲載期間25/01/29~25/02/13 求人No.FLS-4511

カスタマーサービス/エスカレーションセンタースペシャリスト

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

年収600万円~1099万円
海外展開あり(日系グローバル企業)上場企業ベンチャー企業土日祝休み年収600万以上フレックス勤務リモートワーク可能
募集情報
どんな仕事か
消費者サポート、カスタマーサービスは、当社の事業における、個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。
具体的な業務内容は下記です。

・毎試合のチーム目標およびKPIの設定及び推進
・障害・インシデント発生時の迅速なハンドリング
・委託先からのエスカレーションの管理
・社内への定期レポート作成およびプレゼンテーション
・目標チームの設定と成果創造をリードし、ベストプラクティスを通じた業務改善
求められるスキルは
必須 ・CS業務に関連する知識と実務経験
・リスクマネジメントやクレーム対応の実務経験
・プロジェクトを通じた業務の効率化と問題解決の経験
・5名以上のチームマネジメント経験
歓迎 ・Eコマース領域でのオペレーション設計、管理経験
・データ分析とプロセス改善の知識
・労務管理や委託業務などの労務知識
募集年齢(年齢制限理由) 27歳 ~ 43歳 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
雇用形態は
正社員
どこで働くか
東京都
勤務時間は
働き方:シフト制
10:00~19:00 (所定労働8時間、休憩1時間の合計9時間)

その他:オンコール対応あり
インシデント発生時に迅速に対応できるようオンコール当番あり
手当は社内規定に従って支給 (※8時間~最大24時間)
給与はどのくらい貰えるか
600万円 ~1099万円
待遇・福利厚生は
※月45時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給。ただし、管理監督者については、深夜時間(22時~翌5時)に労働した残業代が固定時間外手当の金額を超過した場合のみ別途深夜残業代を支給
※ハイブリッドワークのため、通勤費は出社に応じて支給(条件および上限額あり)
休日休暇は
休日:完全週休2日制
所定労働日及び休日は毎月で作成するシフト管理表により決定
労働日には暦の土・日・祝を含む
どんな選考プロセスか
書類選考⇒面接2~3回⇒内定
※最終面接前にリファレンスチェックがございます。
会社概要
社名
非公開
事業内容・
会社の特長
フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運用
設立
2013年2月
資本金
46,052百万円(2023年6月末時点)
従業員数
2,075名(2024年2月時点)
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